上海維音信息技術(shù)股份有限公司廣州分公司

維音全球總部于1998年在美國洛杉磯成立，目前全球擁有42個(gè)運(yùn)營中心，超過28,000名員工，分布于美國、中國、菲律賓、北美、中美及歐洲等地。

維音作為專業(yè)的一站式聯(lián)絡(luò)中心解決方案供應(yīng)商，為眾多世界500強(qiáng)及大中型跨國企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不論是聯(lián)絡(luò)中心的整體業(yè)務(wù)流程外包，還是軟件研發(fā)、技術(shù)支持及行業(yè)CRM定制，維音都擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

維音中國成立于2001年，目前有12處大型運(yùn)營中心，分別位于上海、北京、廣州、成都、合肥、邢臺(tái)、佛山、邯鄲、西安、徐州、衢州、香港，擁有座席萬余個(gè)。維音的業(yè)務(wù)覆蓋電子商務(wù)、銀行金融、電信運(yùn)營、高科技產(chǎn)業(yè)、旅游、汽車、零售等多個(gè)行業(yè)。維音可向客戶提供普通話、粵語、英語、日語、韓語、泰語、印尼語等多語種服務(wù)，為客戶提供360度多方位的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，包括市場調(diào)研、電話營銷、售后服務(wù)、客戶關(guān)懷和信息咨詢等。

維音的每個(gè)運(yùn)營中心都擁有一批忠誠、敬業(yè)、專業(yè)的管理人才、技術(shù)專家、客服人員，并建立起與國際接軌的質(zhì)量管理體系。強(qiáng)大的技術(shù)開發(fā)能力使維音擁有靈活、創(chuàng)新的業(yè)務(wù)服務(wù)和技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，能夠?yàn)榭蛻籼峁└鞣N量身定制的解決方案。

維音不僅是各個(gè)行業(yè)客戶所青睞的優(yōu)質(zhì)合作伙伴，也是行業(yè)專家認(rèn)可的專業(yè)供應(yīng)商。自2002年以來，維音多次榮獲“客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)、服務(wù)外包十大領(lǐng)軍企業(yè)、明星軟件企業(yè)、優(yōu)秀軟件產(chǎn)品、中國好雇主”等榮譽(yù)。

崗位職責(zé)：

1、通過在線、電話等服務(wù)方式快速、準(zhǔn)確地為店鋪賣家提供專業(yè)服務(wù)咨詢；

2、處理客戶疑難問題或升級(jí)投訴問題，對(duì)客戶所提出的意見進(jìn)行反饋并跟蹤處理結(jié)果；

3、善于發(fā)現(xiàn)客戶在體驗(yàn)上的障礙點(diǎn)，并在服務(wù)中把控服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，挖掘業(yè)務(wù)核心問題，推進(jìn)問題解決；

4、沉淀出體系化的對(duì)客服務(wù)方式和話術(shù)并進(jìn)行有效的復(fù)制傳播；

任職條件：

1、大專及以上學(xué)歷；

2、1年以上客戶服務(wù)和客戶管理經(jīng)驗(yàn)，有跨境電商客戶服務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

4、 善于傾聽，具備較好的表達(dá)溝通能力、抗壓能力 ，愿意在服務(wù)類方向長期發(fā)展；

5、 具備良好服務(wù)意識(shí)和溝通表達(dá)技巧，普通話標(biāo)準(zhǔn)；

6、對(duì)目標(biāo)有堅(jiān)定的信念并樂觀向上，勤奮努力，具有良好的學(xué)習(xí)能力、抗壓能力，通過良好的團(tuán)作合作精神，使用合理有效的方法拿到結(jié)果；

7.、產(chǎn)品化思維能力，能通過產(chǎn)品化的思考解決問題；

上班時(shí)間：

9:00-18:00，每天工作8小時(shí)，做五休二

優(yōu)厚的薪酬與福利

1.底薪3000（包含底薪2200+津貼800）+績效(浮動(dòng))1000-1500+浮動(dòng)崗位津貼500 （綜合薪酬4.5-5k）

2.年終績效激勵(lì)獎(jiǎng)金（每年3月發(fā)放）

3.享有帶薪年假、帶薪病假；

4.按照國家規(guī)定為員工購買五險(xiǎn)一金，并為享有年度健康體檢；

5.舒適工作環(huán)境與豐富多彩的員工活動(dòng)（員工聚餐、節(jié)日晚會(huì)、旅游活動(dòng)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、優(yōu)秀員工表彰活動(dòng)等）；

6.多元化的知識(shí)與技能培訓(xùn)包括：帶薪崗前培訓(xùn)、在職個(gè)人提升計(jì)劃、維音晉升認(rèn)證培訓(xùn)和技能實(shí)操培訓(xùn)等；

良好晉升機(jī)會(huì)

公司為員工提供雙通道職業(yè)生涯發(fā)展路徑與規(guī)劃

1.縱向發(fā)展：客服專員——客服組長——項(xiàng)目主管——項(xiàng)目經(jīng)理——項(xiàng)目總監(jiān)

2.橫向發(fā)展：行政文員 / 項(xiàng)目秘書 / 質(zhì)量監(jiān)控專員 / 培訓(xùn)專員

上班地址：中山五路68號(hào)公園前五月花廣場

怎么聯(lián)系我們？

請(qǐng)有意向者將 word 版本作為附件的簡歷，在郵件標(biāo)題注明“姓名+職位名稱”發(fā)送至 lvting@jchlhr.com

維音是專業(yè)的一站式呼叫中心解決方案提供商。作為國際客戶呼叫中心二十強(qiáng)企業(yè)，維音為許多世界500強(qiáng)企業(yè)及多家大中型跨國企業(yè)提供專業(yè)服務(wù)。維音在全球共有三家分公司，分別位于美國、中國和菲律賓。維音在全球擁有坐席6000多個(gè)，分別為不同國家的客戶提供英文、中文、日語、韓語、泰語、印尼語等多語種服務(wù)。能為客戶提供360度全方位的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，包括市場調(diào)研、電話營銷、售后服務(wù)、客戶關(guān)懷和信息咨詢等。維音在全球有10家運(yùn)營中心，分別設(shè)在洛杉磯、德州、菲律賓和上海、廣州、泰國和香港。每個(gè)運(yùn)營中心都擁有一批忠誠、敬業(yè)、專業(yè)化的管理人才和技術(shù)專家，具備與國際接軌的質(zhì)量管理體系，強(qiáng)大的技術(shù)創(chuàng)造和技術(shù)開發(fā)能力使我們擁有強(qiáng)大靈活的業(yè)務(wù)服務(wù)和技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，能夠?yàn)榭蛻籼峁└鞣N量身定制的解決方案。2005年維音廣州呼叫中心開業(yè)。作為一站式呼叫中心解決方案提供商，維音數(shù)碼憑借對(duì)全球運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和呼叫中心的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)累積，能為全球企業(yè)客戶提供不同行業(yè)的定制化服務(wù)。維音的產(chǎn)品和服務(wù)行業(yè)覆蓋專業(yè)化、深入化，形成了行業(yè)專業(yè)化的運(yùn)作模式。主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括：保險(xiǎn)。通訊與電子商務(wù)、銀行金融、餐飲、汽車、美容、IT、零售等領(lǐng)域。