1、負(fù)責(zé)人員管理、培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力；

2、負(fù)責(zé)各項(xiàng)核心業(yè)務(wù)指標(biāo)（如效率指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、團(tuán)隊(duì)離職率把控）的達(dá)成及其他；

3、對(duì)商戶咨詢量、投訴率等進(jìn)行分析與統(tǒng)計(jì)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；

4、負(fù)責(zé)與產(chǎn)品、業(yè)務(wù)等相關(guān)部門的溝通與合作，不斷優(yōu)化服務(wù)工作規(guī)范和考核標(biāo)準(zhǔn)；

5、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析和整理，并對(duì)提高商戶滿意度進(jìn)行研究，提出產(chǎn)品、流程及技術(shù)改進(jìn)需求，為管理層決策提供策略性建議。

崗位要求：

1、本科及以上學(xué)歷，有3年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，了解酒店、機(jī)票、呼叫中心行業(yè)優(yōu)先

2、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，善于總結(jié)問題

3、為人正直、樂觀，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，樂于奉獻(xiàn)，勇于承擔(dān)壓力

4、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和溝通能力、團(tuán)隊(duì)管理能力、應(yīng)變能力，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)

5、工作時(shí)間：工作日8:30-18:00

6、***優(yōu)先

廣州迅羽通信技術(shù)有限公司是一家提供全面綜合服務(wù)、24小時(shí)提高完善設(shè)施席位的呼叫中心服務(wù)供應(yīng)商。

公司主要為香港、中國(guó)內(nèi)地和國(guó)外的客戶提供優(yōu)質(zhì)的呼叫中心服務(wù)。

2006年被評(píng)選為“中國(guó)最佳外呼中心“;

2009年獲得了由香港品質(zhì)保證局（HKQAA）所頒發(fā)的ISO9001：2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書。

2011年獲得由中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)(CATA)頒發(fā)的中國(guó)民用航空運(yùn)輸銷售代理業(yè)務(wù)資格認(rèn)可證書(一類客運(yùn))。

2013年獲得由廣州賽寶認(rèn)證中心服務(wù)有限公司(CEPREI)所頒發(fā)的ISO27001:2005信息安全管理體系認(rèn)證證書。

公司總部設(shè)于香港，主要業(yè)務(wù)為香港及中國(guó)之客戶提供呼叫中心服務(wù)?？蛻艉w電信、銀行、保險(xiǎn)、旅游和餐飲等行業(yè)。在未來商業(yè)計(jì)劃中，公司將有可能向東南亞及美國(guó)等客戶提供呼叫中心服務(wù)及數(shù)據(jù)處理（錄入）服務(wù)。