工作時(shí)間：周一到周日 9：00~18：00 或 13：00~22：00（周一到周六休息一天，周日固

定休息）

上班地點(diǎn)：上海浦樂(lè)新區(qū)張江張衡路 500 弄 1 號(hào)樓 2 樓

工作職責(zé)：

1. 接聽(tīng)日常的香港線呼入電話，chat，email 回復(fù)客戶相關(guān)問(wèn)詢(xún)，供正確的咨詢(xún)服

務(wù);

2. 能夠處理一般的客戶投訴；

3. 在系統(tǒng)中準(zhǔn)確地記錄通話中的各種客戶信息；

4. 對(duì)于不在流程內(nèi)的咨詢(xún)或異常情況，線上直接向 TL 求助，或應(yīng) TL 要求提交；

5. 及時(shí)學(xué)習(xí)及掌握新的業(yè)務(wù)知識(shí)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)；

任職資格：

1. 香港人優(yōu)先，大專(zhuān)以上學(xué)歷，英語(yǔ)讀寫(xiě)能力佳

2. 對(duì)服務(wù)行業(yè)有認(rèn)同感，高度責(zé)任感，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，富有同理心和親和力；

3. 良好的語(yǔ)言組織和概括能力；思路清晰，應(yīng)變靈活，善于與人溝通；

4. 熟練操作 Word、Excel、Outlook 等 OFFICE 辦公軟件，打字速度 40 字／分鐘以上

5.熟悉天貓店鋪客服，有天貓店鋪服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

其他福利：

1. 加班時(shí)間按照勞動(dòng)法規(guī)定支付加班工資，國(guó)定假日上班支付三薪；

2. 定期組織員工活動(dòng)/聚餐等；

3. 公司發(fā)放節(jié)日福利；

4. 員工均享有帶薪年假，帶薪病假；

5. 公司配備國(guó)際化專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，定期組織培訓(xùn)；

6. 公司配備完善的績(jī)效考評(píng)體系，公平公正的獎(jiǎng)金發(fā)放制度，合理的調(diào)薪/晉升機(jī)制；

7. 推薦員工伯樂(lè)獎(jiǎng)；

維音是專(zhuān)業(yè)的一站式呼叫中心解決方案提供商。作為國(guó)際客戶呼叫中心二十強(qiáng)企業(yè)，維音為許多世界500強(qiáng)企業(yè)及多家大中型跨國(guó)企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。維音在全球共有三家分公司，分別位于美國(guó)、中國(guó)和菲律賓。維音在全球擁有坐席6000多個(gè)，分別為不同國(guó)家的客戶提供英文、中文、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、泰語(yǔ)、印尼語(yǔ)等多語(yǔ)種服務(wù)。能為客戶提供360度全方位的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，包括市場(chǎng)調(diào)研、電話營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)、客戶關(guān)懷和信息咨詢(xún)等。維音在全球有10家運(yùn)營(yíng)中心，分別設(shè)在洛杉磯、德州、菲律賓和上海、廣州、泰國(guó)和香港。每個(gè)運(yùn)營(yíng)中心都擁有一批忠誠(chéng)、敬業(yè)、專(zhuān)業(yè)化的管理人才和技術(shù)專(zhuān)家，具備與國(guó)際接軌的質(zhì)量管理體系，強(qiáng)大的技術(shù)創(chuàng)造和技術(shù)開(kāi)發(fā)能力使我們擁有強(qiáng)大靈活的業(yè)務(wù)服務(wù)和技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，能夠?yàn)榭蛻籼峁└鞣N量身定制的解決方案。2005年維音廣州呼叫中心開(kāi)業(yè)。作為一站式呼叫中心解決方案提供商，維音數(shù)碼憑借對(duì)全球運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和呼叫中心的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)累積，能為全球企業(yè)客戶提供不同行業(yè)的定制化服務(wù)。維音的產(chǎn)品和服務(wù)行業(yè)覆蓋專(zhuān)業(yè)化、深入化，形成了行業(yè)專(zhuān)業(yè)化的運(yùn)作模式。主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括：保險(xiǎn)。通訊與電子商務(wù)、銀行金融、餐飲、汽車(chē)、美容、IT、零售等領(lǐng)域。