工作內(nèi)容：

1、通過電話、郵件、在線咨詢等方式，處理國內(nèi)客戶對平臺使用、機票、酒店問題的咨詢，根據(jù)客人實際情況，為客人推薦合適的服務；

2、處理客戶線上機票、酒店預訂需求，訂單的變更或取消，核對客人預訂的相關信息，確?？蛻繇樌鲂?；

3、與供應商聯(lián)系溝通相關機票、酒店預訂工作

4、妥善處理一般的客戶投訴，并做好相應的系統(tǒng)記錄

5、收集用戶體驗，積極反饋客戶意見，協(xié)助統(tǒng)計用戶需求，為優(yōu)化產(chǎn)品和市場發(fā)展提供依據(jù)與建議

崗位要求：

1、年齡20-32歲；

2、大專及以上學歷，1年左右電話客服或咨詢經(jīng)驗，了解機票或酒店預訂知識尤佳，若條件優(yōu)秀，學歷可適當放寬；

3、溝通表達良好，具備標準、清晰的普通話發(fā)音，說話語氣自信且親切，具備較好的客戶服務意識和服務技能；

4、會基本的office辦公軟件，打字速度較快；

5、能承受一定的工作壓力，能夠適應輪班工作制度；

6、有微信公眾號運營經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。（旅游/旅行社）行業(yè)為佳。

廣州迅羽通信技術有限公司是一家提供全面綜合服務、24小時提高完善設施席位的呼叫中心服務供應商。

公司主要為香港、中國內(nèi)地和國外的客戶提供優(yōu)質(zhì)的呼叫中心服務。

2006年被評選為“中國最佳外呼中心“;

2009年獲得了由香港品質(zhì)保證局（HKQAA）所頒發(fā)的ISO9001：2008質(zhì)量管理體系認證證書。

2011年獲得由中國航空運輸協(xié)會(CATA)頒發(fā)的中國民用航空運輸銷售代理業(yè)務資格認可證書(一類客運)。

2013年獲得由廣州賽寶認證中心服務有限公司(CEPREI)所頒發(fā)的ISO27001:2005信息安全管理體系認證證書。

公司總部設于香港，主要業(yè)務為香港及中國之客戶提供呼叫中心服務?？蛻艉w電信、銀行、保險、旅游和餐飲等行業(yè)。在未來商業(yè)計劃中，公司將有可能向東南亞及美國等客戶提供呼叫中心服務及數(shù)據(jù)處理（錄入）服務。