一、職責描述

負責呼叫中心現(xiàn)場生產(chǎn)運營管理，協(xié)助項目經(jīng)理完成呼叫中心項目指標任務(wù)，主要職責包括：

1.協(xié)助項目經(jīng)理制定運營相關(guān)制度規(guī)范，組織落實并監(jiān)督執(zhí)行。

2.團隊運營管理（綜合、培訓(xùn)或質(zhì)檢），提升人員服務(wù)效能及服務(wù)質(zhì)量，打造高效團隊。

3.深入了解本行業(yè)信息，挖掘要點，通過各種管理手段協(xié)助項目經(jīng)理達成團隊月季年度考核目標。

二、任職要求

1.本科及以上學(xué)歷，特別優(yōu)秀者可放寬至全日制大專，年齡35歲以下。

2.具有3年以上客服中心工作經(jīng)驗，且有2年以上團隊管理經(jīng)驗，熟悉呼叫中心常用技能平臺、運營系統(tǒng)、整體運營需求及配置，特別優(yōu)秀者可適當放寬要求。

3.熟悉汽車行業(yè)呼叫中心工作流程、售前、售后服務(wù)、應(yīng)急救援、在線客服管理、汽車維保、會員管理、外呼線索管理，或熟悉金融分期外呼行業(yè)者優(yōu)先考慮。

4.具備較強的責任心和執(zhí)行力，能承受一定壓力，富有工作熱情和團隊意識；良好的語言表達和應(yīng)變能力，善于傾聽并溝通客戶需求，親和力強，有耐心；較好的邏輯思維、時間管理和人際關(guān)系處理能力，能有效領(lǐng)導(dǎo)及管理團隊。