1. 根據(jù)項目需求，制訂并完善項目各項規(guī)章制度；
2. 監(jiān)控及管理業(yè)務(wù)指標，協(xié)助客戶方提出可行性建議并確保所有指標目標值的達成；
3. 制定及實施績效考核方案、員工激勵方案、季度及年度員工發(fā)展規(guī)劃；
4. 收集、分析及匯報業(yè)務(wù)達成情況，深挖分析具體原因并提出可行性方案；
5. 制定及實施業(yè)務(wù)、KPI提升方案，并監(jiān)督確保準時無偏離執(zhí)行；
6. 提出業(yè)務(wù)及流程的改造或優(yōu)化可行性建議；
7. 與客戶密切溝通，匯報項目實施情況并確保項目正常運營不偏離；
8. 準確掌握項目人員流動性，并制定方案和優(yōu)化管理提升員工留存；
9. 組織開展項目的團隊建設(shè)，制定合理的獎勵機制，確保團隊的長期穩(wěn)定發(fā)展；
10. 項目應(yīng)急處理機制搭建，風(fēng)險預(yù)估及合理規(guī)避；
11. 項目內(nèi)延伸業(yè)務(wù)或人員擴容發(fā)展建議，全方位監(jiān)控（招聘、人員、場地、流程、KPI、BCP、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備）并確保在指定時間內(nèi)交付。
    崗位要求：
    1.大?；蛞陨蠈W(xué)歷；
    2.3-4年語音或者在線客服經(jīng)驗，2年以上投訴處理經(jīng)驗，3-7年以上團隊管理經(jīng)驗（60人以上）；
    3.國/英語標準流利，口齒清晰；能使用英語進行日常閱讀和書寫；
    4. 熟悉使用商務(wù)辦公軟件（Word、Excel、PPT）。
    5. 良好的團隊合作精神、敬業(yè)精神及集體榮譽感；
    
    
    

維音是專業(yè)的一站式呼叫中心解決方案提供商。作為國際客戶呼叫中心二十強企業(yè)，維音為許多世界500強企業(yè)及多家大中型跨國企業(yè)提供專業(yè)服務(wù)。維音在全球共有三家分公司，分別位于美國、中國和菲律賓。維音在全球擁有坐席6000多個，分別為不同國家的客戶提供英文、中文、日語、韓語、泰語、印尼語等多語種服務(wù)。能為客戶提供360度全方位的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，包括市場調(diào)研、電話營銷、售后服務(wù)、客戶關(guān)懷和信息咨詢等。維音在全球有10家運營中心，分別設(shè)在洛杉磯、德州、菲律賓和上海、廣州、泰國和香港。每個運營中心都擁有一批忠誠、敬業(yè)、專業(yè)化的管理人才和技術(shù)專家，具備與國際接軌的質(zhì)量管理體系，強大的技術(shù)創(chuàng)造和技術(shù)開發(fā)能力使我們擁有強大靈活的業(yè)務(wù)服務(wù)和技術(shù)服務(wù)平臺，能夠為客戶提供各種量身定制的解決方案。2005年維音廣州呼叫中心開業(yè)。作為一站式呼叫中心解決方案提供商，維音數(shù)碼憑借對全球運營經(jīng)驗和呼叫中心的行業(yè)經(jīng)驗累積，能為全球企業(yè)客戶提供不同行業(yè)的定制化服務(wù)。維音的產(chǎn)品和服務(wù)行業(yè)覆蓋專業(yè)化、深入化，形成了行業(yè)專業(yè)化的運作模式。主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括：保險。通訊與電子商務(wù)、銀行金融、餐飲、汽車、美容、IT、零售等領(lǐng)域。