崗位職責(zé)：

1、全面主持客服部的日常工作，指導(dǎo)售前/售后工作，避免因客服失誤造成客戶投訴；

2、負(fù)責(zé)客服部的培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高服務(wù)滿意度、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率；

3、建設(shè)、實(shí)施與完善客戶服務(wù)制度；完善客服工作流程，建立并優(yōu)化客戶服務(wù)流程及體系； 

4、負(fù)責(zé)客戶信息與需求的收集和反饋工作，投訴問題統(tǒng)計(jì)與分析，了解客戶需求動(dòng)向；組織編制客戶信息報(bào)告，為開發(fā)客戶等工作提供支持；

5、根據(jù)銷量及市場情況分析銷量并向銷售部門提供銷售數(shù)據(jù)支持

6、實(shí)時(shí)跟進(jìn)銷售進(jìn)度和庫存現(xiàn)狀，確保合理庫存及正常供貨；

7、完成上司臨時(shí)交辦的其它工作。

任職要求：

1、本科以上學(xué)歷，3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有醫(yī)療行業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

2、具備良好的服務(wù)意識及溝通能力；

3、有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，良好的團(tuán)隊(duì)合作和敬業(yè)精神；

4、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，良好的學(xué)習(xí)能力；

5、熟練操作MS Office辦公軟件，熟悉金蝶和SPA等軟件操作；

6、具有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達(dá)能力；

7、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情、團(tuán)隊(duì)意識和服務(wù)意識。

廣州萬孚生物技術(shù)股份有限公司是成立于1992年11月13日，注冊資金6600萬元。股東包括廣州市政府的廣州科技風(fēng)險(xiǎn)投資有限公司、華工大集團(tuán)公司、廣州生物工程中心、廣州百諾泰投資中心。是專業(yè)致力于生物醫(yī)藥體外診斷試劑行業(yè)POCT領(lǐng)域產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的國家高新技術(shù)企業(yè)。是商務(wù)部機(jī)電和高新技術(shù)產(chǎn)品出口結(jié)構(gòu)調(diào)整重點(diǎn)核心層聯(lián)系企業(yè)，廣東省服務(wù)外包重點(diǎn)培育企業(yè)、廣東省創(chuàng)新型（試點(diǎn)）企業(yè)，廣東省首批科技服務(wù)業(yè)百強(qiáng)企業(yè)，廣東省“百強(qiáng)創(chuàng)新型企業(yè)培育工程”示范企業(yè)、廣東省民營科技企業(yè)、廣東省醫(yī)藥工業(yè)綜合實(shí)力50強(qiáng)企業(yè)、廣州市創(chuàng)新型企業(yè)、技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)。公司現(xiàn)有員工696人，其中本科以上學(xué)歷人員達(dá)36.3%，總資產(chǎn)達(dá)3.4億元。建立健全了系統(tǒng)的管理體系，包括行政管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、審計(jì)監(jiān)察制度、研發(fā)管理制度、創(chuàng)新管理制度等。