廣汽傳祺（簡稱傳祺）是廣汽集團(tuán)中高級(jí)系列轎車之一，該系列車型傳承了歐洲高端品牌在操控性、舒適性和主動(dòng)安全性等方面的優(yōu)秀基因，采用世界先進(jìn)的成熟底盤平臺(tái)和動(dòng)力總成技術(shù)。2010年9月13日，廣汽集團(tuán)又迎來了“傳祺”的正式下線。2010年廣州亞運(yùn)會(huì)期間，廣汽傳祺成為***指定專用車。

工作內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)語音、在線、社區(qū)APP輿情、業(yè)務(wù)部門等各渠道升級(jí)客訴案件的線上溝通和現(xiàn)場談判，協(xié)助首席專家制定談判策略、客戶拜訪計(jì)劃。

2、通過投訴漏斗模型分析業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題和潛在服務(wù)提升點(diǎn)，定期出具分析報(bào)告，不斷優(yōu)化投訴管理體系，幫助客訴模塊完成能力提升和服務(wù)轉(zhuǎn)型。

3、負(fù)責(zé)自主制作投訴技能類專項(xiàng)課件，對(duì)常見客訴類型及典型投訴進(jìn)行案例分析、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)方法、定期輸出培訓(xùn)材料，定期開展培訓(xùn)提升客服人員的客訴技能；

4、協(xié)助協(xié)助首席專家管理客訴團(tuán)隊(duì)，提升客訴團(tuán)隊(duì)KPI指標(biāo)；

5、負(fù)責(zé)VOC推動(dòng)和建立，定期匯總分析；

6、搭建汽車項(xiàng)目服務(wù)意識(shí)素材庫。

崗位要求：

1、大專或以上學(xué)歷，30~40周歲；普通話標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力；

2、具備3年以上汽車、電商、銀行、航空大型品牌行業(yè)電話投訴溝通處理管理經(jīng)驗(yàn)；

3、具備良好的客戶期望值管理能力、具備變?cè)V為金的能力；

4、熟悉消費(fèi)者心理學(xué)、基本法律常識(shí)；熟練掌握客訴溝通處理技巧；

5、具備較強(qiáng)的溝通能力及疑難客訴談判處置能力；

6、具備行業(yè)客訴培訓(xùn)能力；

7、善于學(xué)習(xí)，責(zé)任心強(qiáng)，樂觀向上，抗壓性強(qiáng)；

8、能接受臨時(shí)的外訪任務(wù)（頻次較低）

薪酬福利待遇

轉(zhuǎn)正期：

1 、薪資架構(gòu)

平均薪酬10k-12k詳細(xì)面談

2、定期的團(tuán)建活動(dòng)，汽車行業(yè)的知識(shí)競賽活動(dòng)，與廠家的聯(lián)誼活動(dòng)。

3、嚴(yán)格按照國家要求購買五險(xiǎn)一金；入職購買五險(xiǎn)一金.

4、完善晉升空間，優(yōu)秀者可晉升為投訴專家-首席專家等崗位

工作時(shí)間

班次（9：00-18：00 ）輪休

工作地點(diǎn)

廣州市越秀區(qū)寺右新馬路174號(hào)，地鐵五羊邨A出口

廣州依萬達(dá)電子科技有限公司是廣東立信企業(yè)有限公司的下屬成員公司。廣東立信企業(yè)有限公司成立于1994年，目前員工超過3000人。業(yè)務(wù)內(nèi)容覆蓋IT服 務(wù)、電子商務(wù)、文化產(chǎn)業(yè)、博彩及貿(mào)易五大產(chǎn)業(yè)，在香港、北京、深圳、南京、沈陽等地均設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，下屬共擁有超過20家IT領(lǐng)域相關(guān)企業(yè)，是一家專注于 業(yè)務(wù)信息整體解決方案、全面運(yùn)作支撐服務(wù)以及新技術(shù)應(yīng)用的大型高科技集團(tuán)企業(yè)。