崗位關(guān)鍵職責(zé) ：

·        負(fù)責(zé)技師學(xué)院招生客服團(tuán)隊(duì)的工作安排，對(duì)其工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核；

·        負(fù)責(zé)招生客服團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)KPI的制定與實(shí)施考核；

·        定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、并提出整改方案；

·        按照學(xué)校制定的招生目標(biāo)擬定工作計(jì)劃和總結(jié)，定期召開工作例會(huì)；

·        定期組建客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，建立線上客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)體系；

·        服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，協(xié)調(diào)好部門間的工作溝通。

崗位要求：

·        大?；蛞陨蠈W(xué)歷；

·        具有3年以上相關(guān)客服服務(wù)/呼叫中心/客服團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)，具有教育行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)為佳；

·        具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力與應(yīng)變能力，抗壓能力，責(zé)任心與親和力；

·        有較強(qiáng)的服務(wù)與營銷意識(shí)，重視細(xì)節(jié)，執(zhí)行力強(qiáng)；

·        熱愛教育事業(yè)，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)。

      學(xué)院成立于2001年5月，是一所具有大專學(xué)歷證書頒發(fā)權(quán)的省屬民辦普通高等院校，目前在校學(xué)生16000余人，辦學(xué)條件良好，教學(xué)設(shè)施完備，教學(xué)儀器設(shè)備總值4800萬元，多媒體教室150余間，實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)場所150余個(gè)。學(xué)院地處廣州科學(xué)城內(nèi)、西靠廣州天河區(qū)，校內(nèi)的“嶺南科技園”是天河區(qū)的分園之一。學(xué)院與廣州開發(fā)區(qū)科學(xué)城、天河區(qū)區(qū)的企業(yè)深度融合，合格畢業(yè)生可直接對(duì)接園區(qū)企業(yè)的人才需求，每年可為周邊企業(yè)提供500-800人次的就業(yè)及社會(huì)培訓(xùn)服務(wù)。