協(xié)助提升廣州客戶服務(wù)中心人才的能力，培訓(xùn)一千多名人才。參與及推動(dòng)人才發(fā)展活動(dòng)，學(xué)習(xí)并運(yùn)用創(chuàng)新的意念，推廣人才關(guān)顧的文化。

工作職責(zé)：

- 協(xié)助計(jì)劃并執(zhí)行人才學(xué)習(xí)及發(fā)展策略，以配合集團(tuán)人才發(fā)展藍(lán)圖；

- 根據(jù)課程體系的更新，制定和完善現(xiàn)在培訓(xùn)內(nèi)容；

- 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)并對(duì)下屬給予激勵(lì)和指導(dǎo)；

- 與其它部門建立伙伴關(guān)系，尋找培訓(xùn)需求并制定培訓(xùn)計(jì)劃；

- 能獨(dú)立完成設(shè)計(jì)、編寫(xiě)、教授及評(píng)估培訓(xùn)課程；

- 推動(dòng)廣州客戶服務(wù)中心的人才溝通，推廣公司的核心目標(biāo)及價(jià)值觀。

職責(zé)要求：

- 本科或以上學(xué)歷，具客戶服務(wù)中心培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)者將獲優(yōu)先考慮；

- 具有三年以上培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，兩年以上培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)；

- 熱愛(ài)人才發(fā)展及培訓(xùn)工作；

- 具有良好的跨部門溝通技巧、培訓(xùn)能力、項(xiàng)目管理能力及團(tuán)隊(duì)合作精神；

- 粵語(yǔ)流利，優(yōu)良中文表達(dá)及書(shū)寫(xiě)能力，具備良好英文能力優(yōu)先；

- 熟練運(yùn)用文字編輯、簡(jiǎn)報(bào)等辦公軟件；

- 對(duì)自我進(jìn)步有高的要求，執(zhí)行能力強(qiáng)，能夠獨(dú)立工作。

我司于2002年4月經(jīng)廣州市外經(jīng)局批準(zhǔn)，在廣州成立“廣州城電客戶服務(wù)有限公司”，投資為METROPOLITAN LIGHT (HK) COMPANY LIMITED。 廣州公司負(fù)責(zé)提供接聽(tīng)香港寬頻客服的來(lái)電咨詢﹑處理投訴﹑香港本地電話查詢﹑帳目詢問(wèn)﹑更新數(shù)據(jù)及安排維修等服務(wù)，目前，廣州城電呼叫中心平均每日處理超過(guò)57000個(gè)電話語(yǔ)音服務(wù)。公司除了提供了超過(guò)1,200個(gè)就業(yè)職位外，平均每年繳交各類稅項(xiàng)共計(jì)約人民幣壹千萬(wàn)元，年平均服務(wù)外包收入約2,400萬(wàn)美元。 為促進(jìn)廣州經(jīng)濟(jì)和人才就業(yè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。