一、崗位介紹：

  對中國電信主營業(yè)務（固話、寬帶、天翼放號、4G流量等）進行放號、續(xù)約和提檔、維系等的外呼營銷進行質量管控。

特點：

1、國企管理，白班工作；

2、提供宿舍和飯?zhí)茫?/p>

3、管控對象是項目組內營銷外呼人員的外呼質量、投訴協(xié)調處理，及質控人員的日常工作。

一、工作職責：

1、創(chuàng)建和維護呼叫中心服務品質標準，建立呼叫中心的質量控制體系；

2、收集監(jiān)聽中的問題，及時反饋，并形成監(jiān)聽質量分析報并提出改善措施；

3、溝通，定期與部門內員工進行談心，了解員工意見及建議，穩(wěn)定員工情緒，提高員工積極性；

4、提出質量提升的建議及措施，提高呼叫中心業(yè)務水平。

二、任職要求：

1、本科學歷（有相關經(jīng)驗可放寬至大專）；

2、需3年以上電信工單處理及質量管理的工作經(jīng)驗；

3、良好的表達及溝通能力，掌握基本辦公軟件操作

三、薪酬福利：

1、薪酬：5000-8000元/月，上不封頂（試用期薪酬為80%）

2、每年一次參加考核漲薪的機會；

3、到崗當月起購買五險一金；

4、按國家規(guī)定享受各類帶薪假期，遇法定節(jié)假日上班按標準給予加班費；

5、公司不定期舉辦勞動競賽、業(yè)務競賽（獎勵豐厚）及組織各類員工活動（聚餐、郊游、運動會、員工生日會等）；

6、工作滿一年享受五天的帶薪假期；

7、每年提供一次健康體檢；

四、工作條件：

1、工作地點：廣州市番禺區(qū)鐘村市廣路1號電信大樓；                                                                                                                    廣州市海珠區(qū)海聯(lián)路173號電信大樓；（需支撐2個話務區(qū)的管理）；

2、在配備中央空調的舒適機房工作，機房外設有干凈飲用水設備；

3、有員工飯?zhí)?，供應午餐，用餐場所舒適，并提供冰箱、微波爐使用；

4、設有舒適安靜的閱覽室、休息室、活動室等，提供各類專業(yè)、休閑書籍給員工閱讀；

5、配有獨立有鎖衣鞋儲物柜以及專門更衣間；

6、工作時間：9：00-18:30 （8小時工作制），法定節(jié)假日休息；

五、面試安排：

1、應聘流程：報名—初試—復試—背景調查—體檢—報到；

2、投遞簡歷后，將有HR專員與您聯(lián)系，請保持手機暢通。

 廣東廣信通信服務有限公司成立于2000年12月28日，是中國通信服務股份有限公司（股票代碼：HK00552）旗下的獨立法人公司，注冊資本3.2億元人民幣，從業(yè)人員超過5000人。

公司秉承中國通信服務“信息化領域（TMT）生產(chǎn)性服務主導者”的戰(zhàn)略定位，結合企業(yè)專業(yè)方向，面向信息和媒體產(chǎn)業(yè)，通過網(wǎng)絡化經(jīng)營和定制化服務，為各大通信運營商和廣大客戶提供專業(yè)、立體、個性化的服務，立志成為“卓越領先的通信渠道服務企業(yè)”。

公司經(jīng)營范圍包括：代營代辦、終端銷售及維修業(yè)務；票據(jù)制作及直投業(yè)務；采購與物流配送業(yè)務；聲訊、短信和彩鈴業(yè)務；代理、設計、制作各類通信媒體；呼叫中心業(yè)務；互聯(lián)網(wǎng)接入服務等業(yè)務。廣東廣信通信服務有限公司以營銷服務、信息增值為兩大主營業(yè)務。公司擁有電信業(yè)務代營體系、通信終端銷售網(wǎng)絡、信息服務平臺和呼叫中心平臺等資源，實力雄厚，專業(yè)經(jīng)驗豐富，網(wǎng)絡覆蓋廣，是最具綜合實力的通信渠道服務商。本著相互支持、相互依托、共同發(fā)展的原則，廣東廣信通信服務有限公司將竭誠為各通信運營商及廣大合作伙伴提供優(yōu)質和全方位的專業(yè)通信渠道服務。