崗位職責：

1.負責部門總體管控工作，上傳下達業(yè)務通知，公司文件、日常事務；

2.負責部門內(nèi)人員培訓、管理工作；

3.負責部門內(nèi)團隊建設，做好內(nèi)部溝通交流；

4.負責現(xiàn)場業(yè)務監(jiān)督，服務質(zhì)量監(jiān)督，做好內(nèi)部人員考核指標管控工作；

5.負責編制方案，輸出專題分析報告等，對應急現(xiàn)象應立即請示，并做出應急方案或措施。

6.完成上級領導交待的其它任務。

任職要求：

1.大專及以上學歷，從事過電信10000號客服中心相關工作經(jīng)驗；

2.熟悉電信10000號客服流程，熟悉話務及操作系統(tǒng)者優(yōu)先考慮；

3.具備客服服務經(jīng)驗及客服技能，曾接受過客服類相關培訓；

4.有較強的寫作能力，分析問題能力以及及良好的客服意識，具有良好的溝通技巧和邏輯思維，具有較強的責任感和問題處理能力

長訊通信服務有限公司是一家從事IT基礎設施管理、信息系統(tǒng)運營服務、移動光纜技術服務等現(xiàn)代服務外包商等服務外包業(yè)務的公司。

長訊公司現(xiàn)有2.9億多元凈資產(chǎn)、覆蓋全省的企業(yè)運營服務網(wǎng)絡、專業(yè)人才齊全的人力資源、大量先進成套的儀器儀表、不斷完善的業(yè)務和質(zhì)量管理流程等是公司優(yōu)質(zhì)專業(yè)技術服務的保證。經(jīng)過多年積累和發(fā)展，以科學規(guī)范的管理體系、嚴謹?shù)木S護流程和高效卓越的服務確立了領先行業(yè)的專業(yè)實力地位，成為綜合能力較強的通信工程施工和通信網(wǎng)絡維護的專業(yè)技術公司。

并取得大量的各種專業(yè)技術等級證書，包括《通信工程施工總承包壹級資質(zhì)證書》、《通信信息網(wǎng)絡系統(tǒng)集成企業(yè)甲級資質(zhì)證書》、《防雷工程專業(yè)設計乙級資質(zhì)證書》《防雷工程專業(yè)施工乙級資質(zhì)證書》、《計算機信息系統(tǒng)集成企業(yè)資質(zhì)證書貳級》、《建筑智能化工程設計與施工貳級資質(zhì)證書》等。去年服務外包業(yè)務收入151952.60萬元，目前，我司從事服務外包人員共2134人，其中大專以上學歷1695人，占比83.72%。