聯(lián)系人：劉小姐 liumanying@do1.com.cn

【工作職責(zé)】

對已成交的企業(yè)微信產(chǎn)品客戶提供售后服務(wù)，包括但不限于：

1、在線溝通客戶需求，針對性地進(jìn)行產(chǎn)品使用培訓(xùn)，促使并幫助客戶高效地使用產(chǎn)品；

2、跟蹤產(chǎn)品使用狀態(tài)，洞察客戶的生命周期，提供個性化服務(wù)；

3、充分了解客戶的業(yè)務(wù)場景，分析客戶使用需求，提高客戶活躍度，提升客戶留存率；

4、跨部門協(xié)調(diào)公司資源，解決客戶問題，階段性整理總結(jié)客戶通用需求并提交產(chǎn)品部門；

5、統(tǒng)計與分析產(chǎn)品現(xiàn)有客戶的運營情況，定期輸出相關(guān)統(tǒng)計報表，并提出合理化建議。

【任職資格】

1、大專及以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬要求；

2、對企業(yè)客戶服務(wù)流程有一定的認(rèn)識，有軟件產(chǎn)品銷售或售后經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，高度的責(zé)任感和客戶服務(wù)意識；

4、主動學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能夠?qū)浖a(chǎn)品快速上手。

       廣東道一信息技術(shù)股份有限公司（證券代碼：830972）成立于2004年3月，2014年8月在新三板掛牌上市，是一家國內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)公司，旗下企微云平臺上線一年半已匯聚7萬多家企業(yè)，400多萬用戶，是最大的微信辦公平臺。公司總部位于廣州市，并設(shè)有全國分支機(jī)構(gòu)，戰(zhàn)略客戶包括中國移動、中國電信、中信證券、中糧集團(tuán)、友邦保險、信誠保險、順豐速運、奧飛動漫、紅星美凱龍、蔚來汽車、吉野家、海南航空、東方園林和越秀集團(tuán)等各行業(yè)龍頭企業(yè)。

      2017年7月至2017年12月，在岸外包服務(wù)項目執(zhí)行額495.11萬美元。

道一信息具有十余年的企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)核心技術(shù)積累，擁有自主軟件著作權(quán)30多項，通過國際軟件成熟度CMMI四級和全國計算機(jī)系統(tǒng)集成三級等資質(zhì)認(rèn)證。道一信息將持續(xù)推進(jìn)“企微+”業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，整合IT能力，智能辦公硬件和第三方優(yōu)質(zhì)企業(yè)服務(wù)資源，打造一站式企業(yè)移動辦公和服務(wù)平臺。