工作要求:
1.完成呼叫中心軟硬件設(shè)備的安裝、配置、升級(jí)、維護(hù)以及客戶培訓(xùn)等工作。
2.定期對(duì)呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，檢查系統(tǒng)的運(yùn)行情況，包括業(yè)務(wù)系統(tǒng)，IVR系統(tǒng)，呼叫中心平臺(tái)等，現(xiàn)場(chǎng)解決客戶反映的問題。
3.分析日志和定位異常，完善和更新系統(tǒng) 。
4.配合銷售人員進(jìn)行售前支持以及呼叫中平臺(tái)組網(wǎng)技術(shù)方案編寫。

崗位要求 :
1.大專及以上學(xué)歷，良好的溝通表達(dá)能力，工作主動(dòng)、認(rèn)真細(xì)致
2.有3年以上相關(guān)工作經(jīng)歷，可承受一定的工作壓力，可適應(yīng)加班和值班安排
3.熟悉呼叫中心相關(guān)的技術(shù)（PBX、CTI、IVR、錄音等），熟悉AVAYA以及華為平臺(tái)等主流廠商的產(chǎn)品
4.熟悉IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、SIP協(xié)議及架構(gòu)，具備基于SIP架構(gòu)建設(shè)客服系統(tǒng)的工作經(jīng)驗(yàn)
5.具備網(wǎng)絡(luò)和安全相關(guān)知識(shí)，熟悉服務(wù)器和AD域的管理
6.具有良好的溝通協(xié)調(diào)，組織能力及獨(dú)立分析解決問題的能力

廣州海頤軟件有限公司，現(xiàn)位于廣州市蘿崗區(qū)科匯金谷科學(xué)城內(nèi)，公司總部煙臺(tái)海頤軟件公司位于山東省煙臺(tái)市，2003年12月，煙臺(tái)海頤軟件有限公司廣州分公司正式成立，2013年改制為子公司。公司注冊(cè)資本2000萬元，現(xiàn)擁有員工430余人，其中本科生400人，碩士生30人以上，下設(shè)電力營(yíng)銷產(chǎn)品部、電力綜合應(yīng)用部、政企信息化產(chǎn)品部、公用事業(yè)產(chǎn)品部、咨詢規(guī)劃部、銷售部、培訓(xùn)部、行政辦公室及人力資源部。
     公司致力于發(fā)展軟件產(chǎn)業(yè)，積累了大量的行業(yè)專家和軟件技術(shù)人才，我們圍繞客戶的需求持續(xù)創(chuàng)新，與合作伙伴開放合作，主要專注于電力、公用事業(yè)、交通等行業(yè)領(lǐng)域，面向各類企業(yè)提供全業(yè)務(wù)信息化綜合服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建全方位、多層次的管理信息化支持系統(tǒng)，適應(yīng)各類業(yè)務(wù)管理的可持續(xù)性發(fā)展。
    廣州海頤建立了標(biāo)準(zhǔn)的軟件開發(fā)流程和質(zhì)量管理體系，擁有雄厚的技術(shù)實(shí)力、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，多年來堅(jiān)持不斷地為客戶帶來創(chuàng)新的技術(shù)和自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品。同時(shí)，廣州海頤與國(guó)際上多家著名IT企業(yè)保持良好的合作關(guān)系，并不斷地提升自己的能力，為客戶提供信息化服務(wù)和行業(yè)一體化解決方案。