工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)客服中心服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營管理，以及疑難投訴升級受理和處理；

2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)內(nèi)人員的業(yè)務(wù)質(zhì)量抽查和技能輔導(dǎo)；

3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的員工培訓(xùn)、績效考核、團(tuán)隊(duì)建設(shè)維護(hù)、配合管理人員制訂報(bào)表等管理工作；

4、根據(jù)既定的政策和流程確?？蛻舴?wù)中心和客戶的信息安全；

5、負(fù)責(zé)客服中心系統(tǒng)功能維護(hù)協(xié)調(diào)，遵守相關(guān)法律法規(guī)和公司政策，合規(guī)操作，確?？蛻魩舭踩?。

任職條件:

1、專業(yè)不限，男女不限，24周歲以上，本科或以上學(xué)歷，有兩年以上客服中心20人以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，具銀行業(yè)呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)可放寬學(xué)歷至大專。

2、有客服相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)者，了解銀行流程者優(yōu)先錄用；

3、熟悉電腦操作，思維清晰，具備良好的溝通技巧、統(tǒng)籌能力及執(zhí)行能力；

4、有一定的班組管理經(jīng)驗(yàn)，能適應(yīng)輪班工作，具較強(qiáng)的抗壓能力、管理意識、責(zé)任心；

6、配合管理人員按時完成各項(xiàng)報(bào)表匯報(bào)，服從行方下達(dá)的任務(wù)。

上班時間：

09:00-18:00，14:00-21:00，輪班休息，每月平均排休8日

 廣東廣信通信服務(wù)有限公司成立于2000年12月28日，是中國通信服務(wù)股份有限公司（股票代碼：HK00552）旗下的獨(dú)立法人公司，注冊資本3.2億元人民幣，從業(yè)人員超過5000人。

公司秉承中國通信服務(wù)“信息化領(lǐng)域（TMT）生產(chǎn)性服務(wù)主導(dǎo)者”的戰(zhàn)略定位，結(jié)合企業(yè)專業(yè)方向，面向信息和媒體產(chǎn)業(yè)，通過網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營和定制化服務(wù)，為各大通信運(yùn)營商和廣大客戶提供專業(yè)、立體、個性化的服務(wù)，立志成為“卓越領(lǐng)先的通信渠道服務(wù)企業(yè)”。

公司經(jīng)營范圍包括：代營代辦、終端銷售及維修業(yè)務(wù)；票據(jù)制作及直投業(yè)務(wù)；采購與物流配送業(yè)務(wù)；聲訊、短信和彩鈴業(yè)務(wù)；代理、設(shè)計(jì)、制作各類通信媒體；呼叫中心業(yè)務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)等業(yè)務(wù)。廣東廣信通信服務(wù)有限公司以營銷服務(wù)、信息增值為兩大主營業(yè)務(wù)。公司擁有電信業(yè)務(wù)代營體系、通信終端銷售網(wǎng)絡(luò)、信息服務(wù)平臺和呼叫中心平臺等資源，實(shí)力雄厚，專業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣，是最具綜合實(shí)力的通信渠道服務(wù)商。本著相互支持、相互依托、共同發(fā)展的原則，廣東廣信通信服務(wù)有限公司將竭誠為各通信運(yùn)營商及廣大合作伙伴提供優(yōu)質(zhì)和全方位的專業(yè)通信渠道服務(wù)。