職責(zé)描述：

1、 熟練運(yùn)用PDCA質(zhì)量管理辦法，統(tǒng)籌質(zhì)量管理工作，保障客服中心整體服務(wù)質(zhì)量維穩(wěn)，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗(yàn)，與各部門溝通協(xié)調(diào)解決各種突發(fā)事件；

2、管理優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量體系，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)檢機(jī)制，推動(dòng)影響服務(wù)質(zhì)量的流程優(yōu)化；

3、管理優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量系統(tǒng)，不斷優(yōu)化質(zhì)檢工作流，推動(dòng)工作流系統(tǒng)化，同時(shí)推動(dòng)影響服務(wù)質(zhì)量的系統(tǒng)改善；

4、通過業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)分析，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目存在的業(yè)務(wù)問題，提前預(yù)判可能發(fā)生的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提出優(yōu)化和提升措施并落實(shí)到位；

5、根據(jù)項(xiàng)目需要，擬定質(zhì)檢工作開展計(jì)劃，合理分配質(zhì)檢工作；

6、根據(jù)質(zhì)檢數(shù)據(jù)形成分析報(bào)告，并提出相應(yīng)的改善措施，完善服務(wù)質(zhì)量體系。

任職要求：

1、本科以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

2、5年以上呼叫中心質(zhì)檢相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中2年以上質(zhì)檢主管經(jīng)驗(yàn)；

3、有呼叫中心客戶服務(wù)優(yōu)秀服務(wù)意識(shí)，熟悉行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

4、具備良好的執(zhí)行力，較好的培訓(xùn)能力；具備公平、公正的良好職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德；

5、能夠熟練使用辦公室軟件，尤其是word、excel、Visio、ppt，良好的數(shù)據(jù)分析能力。

福利待遇：

1、薪酬范圍：9-10萬元/年

2、入職滿一年享有帶薪年假

3、入職即購買五險(xiǎn)一金

4、不定期下午茶

5、團(tuán)建活動(dòng)、節(jié)日慰問等福利

上班時(shí)間：

工作日8:30-17:30，周末雙休

 廣東廣信通信服務(wù)有限公司成立于2000年12月28日，是中國通信服務(wù)股份有限公司（股票代碼：HK00552）旗下的獨(dú)立法人公司，注冊(cè)資本3.2億元人民幣，從業(yè)人員超過5000人。

公司秉承中國通信服務(wù)“信息化領(lǐng)域（TMT）生產(chǎn)性服務(wù)主導(dǎo)者”的戰(zhàn)略定位，結(jié)合企業(yè)專業(yè)方向，面向信息和媒體產(chǎn)業(yè)，通過網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營和定制化服務(wù)，為各大通信運(yùn)營商和廣大客戶提供專業(yè)、立體、個(gè)性化的服務(wù)，立志成為“卓越領(lǐng)先的通信渠道服務(wù)企業(yè)”。

公司經(jīng)營范圍包括：代營代辦、終端銷售及維修業(yè)務(wù)；票據(jù)制作及直投業(yè)務(wù)；采購與物流配送業(yè)務(wù)；聲訊、短信和彩鈴業(yè)務(wù)；代理、設(shè)計(jì)、制作各類通信媒體；呼叫中心業(yè)務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)等業(yè)務(wù)。廣東廣信通信服務(wù)有限公司以營銷服務(wù)、信息增值為兩大主營業(yè)務(wù)。公司擁有電信業(yè)務(wù)代營體系、通信終端銷售網(wǎng)絡(luò)、信息服務(wù)平臺(tái)和呼叫中心平臺(tái)等資源，實(shí)力雄厚，專業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣，是最具綜合實(shí)力的通信渠道服務(wù)商。本著相互支持、相互依托、共同發(fā)展的原則，廣東廣信通信服務(wù)有限公司將竭誠為各通信運(yùn)營商及廣大合作伙伴提供優(yōu)質(zhì)和全方位的專業(yè)通信渠道服務(wù)。