職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)客服中心互聯(lián)網(wǎng)渠道（微信公眾號(hào)、小程序、網(wǎng)站）等在線產(chǎn)品的策劃、運(yùn)營(yíng)、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)性運(yùn)營(yíng)工作。

2、負(fù)責(zé)結(jié)合客服中心各渠道用戶屬性和互聯(lián)網(wǎng)渠道的定位進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)策略的制定，對(duì)服務(wù)量目標(biāo)負(fù)責(zé)；

3、負(fù)責(zé)客服中心用戶的引流策略優(yōu)化，對(duì)引流目標(biāo)負(fù)責(zé)。

4、分析和拆解同行案例，通過(guò)深度數(shù)據(jù)分析制定流量增長(zhǎng)和運(yùn)營(yíng)策略，對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)。

5、負(fù)責(zé)與各部門(mén)密切溝通，提交綜合解決方案和產(chǎn)品需求說(shuō)明書(shū)等文檔，對(duì)功能進(jìn)行業(yè)務(wù)評(píng)估和技術(shù)評(píng)估；

6、負(fù)責(zé)定期對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)度進(jìn)行評(píng)估，持續(xù)跟進(jìn)用戶使用反饋，閉環(huán)分析服務(wù)量、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等，并制定策略進(jìn)行持續(xù)改善優(yōu)化。

任職要求：

1、本科以上，專業(yè)不限；

2、3-5年在線產(chǎn)品策劃工作經(jīng)驗(yàn)，有呼叫中心相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3、具備一定的方案撰寫(xiě)功底，能快速輸出運(yùn)營(yíng)規(guī)劃和內(nèi)容；

4、對(duì)客服行業(yè)有一定的認(rèn)識(shí)和了解；

5、對(duì)在線產(chǎn)品有一定的市場(chǎng)理解和判斷能力，對(duì)數(shù)據(jù)敏感；

6、熟悉在線產(chǎn)品的技術(shù)邏輯，能熟練掌握使用原型圖； 

7、良好的職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神；

8、統(tǒng)籌能力、執(zhí)行能力、抗壓能力強(qiáng)，目標(biāo)導(dǎo)向，做事認(rèn)真細(xì)心有條理，有責(zé)任心。

9、有客服中心互聯(lián)網(wǎng)渠道建設(shè)項(xiàng)目落地經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

福利待遇：

1、薪酬范圍：10-20萬(wàn)元/年

2、入職滿一年享有帶薪年假

3、入職即購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金

4、不定期下午茶

5、團(tuán)建活動(dòng)、節(jié)日慰問(wèn)等福利

上班時(shí)間：

工作日8:30-17:30，周末雙休

 廣東廣信通信服務(wù)有限公司成立于2000年12月28日，是中國(guó)通信服務(wù)股份有限公司（股票代碼：HK00552）旗下的獨(dú)立法人公司，注冊(cè)資本3.2億元人民幣，從業(yè)人員超過(guò)5000人。

公司秉承中國(guó)通信服務(wù)“信息化領(lǐng)域（TMT）生產(chǎn)性服務(wù)主導(dǎo)者”的戰(zhàn)略定位，結(jié)合企業(yè)專業(yè)方向，面向信息和媒體產(chǎn)業(yè)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)和定制化服務(wù)，為各大通信運(yùn)營(yíng)商和廣大客戶提供專業(yè)、立體、個(gè)性化的服務(wù)，立志成為“卓越領(lǐng)先的通信渠道服務(wù)企業(yè)”。

公司經(jīng)營(yíng)范圍包括：代營(yíng)代辦、終端銷售及維修業(yè)務(wù)；票據(jù)制作及直投業(yè)務(wù)；采購(gòu)與物流配送業(yè)務(wù)；聲訊、短信和彩鈴業(yè)務(wù)；代理、設(shè)計(jì)、制作各類通信媒體；呼叫中心業(yè)務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)等業(yè)務(wù)。廣東廣信通信服務(wù)有限公司以營(yíng)銷服務(wù)、信息增值為兩大主營(yíng)業(yè)務(wù)。公司擁有電信業(yè)務(wù)代營(yíng)體系、通信終端銷售網(wǎng)絡(luò)、信息服務(wù)平臺(tái)和呼叫中心平臺(tái)等資源，實(shí)力雄厚，專業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣，是最具綜合實(shí)力的通信渠道服務(wù)商。本著相互支持、相互依托、共同發(fā)展的原則，廣東廣信通信服務(wù)有限公司將竭誠(chéng)為各通信運(yùn)營(yíng)商及廣大合作伙伴提供優(yōu)質(zhì)和全方位的專業(yè)通信渠道服務(wù)。