職責(zé)描述：

1、負責(zé)客服中心互聯(lián)網(wǎng)渠道（微信公眾號、小程序、網(wǎng)站）等在線產(chǎn)品的策劃、運營、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)性運營工作。

2、負責(zé)結(jié)合客服中心各渠道用戶屬性和互聯(lián)網(wǎng)渠道的定位進行個性化服務(wù)策略的制定，對服務(wù)量目標(biāo)負責(zé)；

3、負責(zé)客服中心用戶的引流策略優(yōu)化，對引流目標(biāo)負責(zé)。

4、分析和拆解同行案例，通過深度數(shù)據(jù)分析制定流量增長和運營策略，對運營數(shù)據(jù)負責(zé)。

5、負責(zé)與各部門密切溝通，提交綜合解決方案和產(chǎn)品需求說明書等文檔，對功能進行業(yè)務(wù)評估和技術(shù)評估；

6、負責(zé)定期對產(chǎn)品體驗度進行評估，持續(xù)跟進用戶使用反饋，閉環(huán)分析服務(wù)量、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等，并制定策略進行持續(xù)改善優(yōu)化。

任職要求：

1、本科以上，專業(yè)不限；

2、3-5年在線產(chǎn)品策劃工作經(jīng)驗，有呼叫中心相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

3、具備一定的方案撰寫功底，能快速輸出運營規(guī)劃和內(nèi)容；

4、對客服行業(yè)有一定的認(rèn)識和了解；

5、對在線產(chǎn)品有一定的市場理解和判斷能力，對數(shù)據(jù)敏感；

6、熟悉在線產(chǎn)品的技術(shù)邏輯，能熟練掌握使用原型圖； 

7、良好的職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)意識和團隊精神；

8、統(tǒng)籌能力、執(zhí)行能力、抗壓能力強，目標(biāo)導(dǎo)向，做事認(rèn)真細心有條理，有責(zé)任心。

9、有客服中心互聯(lián)網(wǎng)渠道建設(shè)項目落地經(jīng)驗者優(yōu)先。

福利待遇：

1、薪酬范圍：10-20萬元/年

2、入職滿一年享有帶薪年假

3、入職即購買五險一金

4、不定期下午茶

5、團建活動、節(jié)日慰問等福利

上班時間：

工作日8:30-17:30，周末雙休

 廣東廣信通信服務(wù)有限公司成立于2000年12月28日，是中國通信服務(wù)股份有限公司（股票代碼：HK00552）旗下的獨立法人公司，注冊資本3.2億元人民幣，從業(yè)人員超過5000人。

公司秉承中國通信服務(wù)“信息化領(lǐng)域（TMT）生產(chǎn)性服務(wù)主導(dǎo)者”的戰(zhàn)略定位，結(jié)合企業(yè)專業(yè)方向，面向信息和媒體產(chǎn)業(yè)，通過網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營和定制化服務(wù)，為各大通信運營商和廣大客戶提供專業(yè)、立體、個性化的服務(wù)，立志成為“卓越領(lǐng)先的通信渠道服務(wù)企業(yè)”。

公司經(jīng)營范圍包括：代營代辦、終端銷售及維修業(yè)務(wù)；票據(jù)制作及直投業(yè)務(wù)；采購與物流配送業(yè)務(wù)；聲訊、短信和彩鈴業(yè)務(wù)；代理、設(shè)計、制作各類通信媒體；呼叫中心業(yè)務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)等業(yè)務(wù)。廣東廣信通信服務(wù)有限公司以營銷服務(wù)、信息增值為兩大主營業(yè)務(wù)。公司擁有電信業(yè)務(wù)代營體系、通信終端銷售網(wǎng)絡(luò)、信息服務(wù)平臺和呼叫中心平臺等資源，實力雄厚，專業(yè)經(jīng)驗豐富，網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣，是最具綜合實力的通信渠道服務(wù)商。本著相互支持、相互依托、共同發(fā)展的原則，廣東廣信通信服務(wù)有限公司將竭誠為各通信運營商及廣大合作伙伴提供優(yōu)質(zhì)和全方位的專業(yè)通信渠道服務(wù)。