工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)客服人員，包括現(xiàn)場管理、人力調(diào)配、監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到預(yù)定指標(biāo)。

2、負(fù)責(zé)將客訴問題提煉為產(chǎn)品迭代優(yōu)化及運(yùn)營舉措建議，形成客戶服務(wù)的閉環(huán)，提高客戶滿意度。

3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)相關(guān)支撐工作，包括但不限于流程優(yōu)化、產(chǎn)品客訴數(shù)據(jù)挖掘等工作。

任職條件：

1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷；

2、從事客服管理相關(guān)工作2年以上，30人以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)更佳；

3、需要有強(qiáng)烈進(jìn)取心和優(yōu)秀學(xué)習(xí)能力，點(diǎn)子多且能承受較大的工作壓力。

4、能夠獨(dú)立承擔(dān)制定規(guī)劃、方案文檔、組織并驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品客服執(zhí)行的整個(gè)流程。

5、對(duì)客戶服務(wù)流程設(shè)計(jì)和策劃、產(chǎn)品運(yùn)營、數(shù)據(jù)分析等有獨(dú)到見解，善于傾聽用戶聲音。

6、具備一定的組織管理能力、判斷能力、溝通協(xié)調(diào)、表達(dá)能力。

福利待遇：

1、工資保障:崗位工資+補(bǔ)貼+績效等，每月應(yīng)發(fā)薪酬8000元-10000元；     

2、保險(xiǎn)福利:養(yǎng)老保險(xiǎn)+生育保險(xiǎn)+醫(yī)療保險(xiǎn)+工傷保險(xiǎn)+失業(yè)保險(xiǎn)+公積金；     

3、其他福利待遇:帶薪年假、休養(yǎng)拓展、節(jié)日慰問金、生日禮金、在職培訓(xùn)等，優(yōu)秀員工安排至省內(nèi)外旅游。

4、文娛活動(dòng):定期舉辦員工活動(dòng)，如BBA籃球爭霸賽、羽毛球賽、游泳比賽、以及各種應(yīng)節(jié)活動(dòng)等。

上班時(shí)間：

周一至周五08:30-12:30，14:00-17：30；，周末雙休

 廣東廣信通信服務(wù)有限公司成立于2000年12月28日，是中國通信服務(wù)股份有限公司（股票代碼：HK00552）旗下的獨(dú)立法人公司，注冊資本3.2億元人民幣，從業(yè)人員超過5000人。

公司秉承中國通信服務(wù)“信息化領(lǐng)域（TMT）生產(chǎn)性服務(wù)主導(dǎo)者”的戰(zhàn)略定位，結(jié)合企業(yè)專業(yè)方向，面向信息和媒體產(chǎn)業(yè)，通過網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營和定制化服務(wù)，為各大通信運(yùn)營商和廣大客戶提供專業(yè)、立體、個(gè)性化的服務(wù)，立志成為“卓越領(lǐng)先的通信渠道服務(wù)企業(yè)”。

公司經(jīng)營范圍包括：代營代辦、終端銷售及維修業(yè)務(wù)；票據(jù)制作及直投業(yè)務(wù)；采購與物流配送業(yè)務(wù)；聲訊、短信和彩鈴業(yè)務(wù)；代理、設(shè)計(jì)、制作各類通信媒體；呼叫中心業(yè)務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)等業(yè)務(wù)。廣東廣信通信服務(wù)有限公司以營銷服務(wù)、信息增值為兩大主營業(yè)務(wù)。公司擁有電信業(yè)務(wù)代營體系、通信終端銷售網(wǎng)絡(luò)、信息服務(wù)平臺(tái)和呼叫中心平臺(tái)等資源，實(shí)力雄厚，專業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣，是最具綜合實(shí)力的通信渠道服務(wù)商。本著相互支持、相互依托、共同發(fā)展的原則，廣東廣信通信服務(wù)有限公司將竭誠為各通信運(yùn)營商及廣大合作伙伴提供優(yōu)質(zhì)和全方位的專業(yè)通信渠道服務(wù)。