工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)各產(chǎn)品話務(wù)、在線、IM、QQ群等各渠道客訴咨詢投訴問題。

2、負(fù)責(zé)與關(guān)聯(lián)的各個業(yè)務(wù)對口部門進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通，協(xié)調(diào)處理故障；

3、負(fù)責(zé)工單平臺相關(guān)客訴處理，協(xié)助產(chǎn)品進(jìn)行客訴問題分析及優(yōu)化。

4、負(fù)責(zé)團隊日?，F(xiàn)場管理工作；

5、負(fù)責(zé)團隊的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、質(zhì)檢及疑難支撐；

6、負(fù)責(zé)項目推動，完善工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，完成既定指標(biāo)；

7、系統(tǒng)優(yōu)化升級建議；

8、按客戶需求整理匯總數(shù)據(jù)并按日、按周、按月、按季度輸出相關(guān)報表；

9、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

任職條件：

1、大專或以上學(xué)歷；有現(xiàn)場管理相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先；

2、年齡在35歲以下，有良好的感染力和表達(dá)能力；

3、具備較強的觀察能力、應(yīng)變能力及分析判斷能力，善于總結(jié)、發(fā)現(xiàn)問題；

4、具備良好的服務(wù)意識、責(zé)任心強；

5、思維敏捷，具有較強的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力及分析問題、解決問題的能力。

6、善于自我學(xué)習(xí)，有一定自我調(diào)節(jié)和抗壓能力，能承擔(dān)較繁重的工作任務(wù)。

福利待遇：

1、工資保障：基本工資+績效工資+加班費+勞動競賽獎勵等，上崗后月薪4500-6000元/月；

2、保險福利：養(yǎng)老保險+生育保險+醫(yī)療保險+工傷保險+失業(yè)保險+公積金；

3、培訓(xùn)福利：上崗前提供崗位技能培訓(xùn)、上崗后可享受個人素質(zhì)能力培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)。

4、其他福利待遇：節(jié)日慰問金、生日禮金，工作滿一年享有帶薪年假、年功津貼、公司每年安排體檢。

5、文娛活動：擁有開心的團隊氣氛，定期舉辦生日會，戶外活動、體育比賽等豐富多彩的團隊活動。

 廣東廣信通信服務(wù)有限公司成立于2000年12月28日，是中國通信服務(wù)股份有限公司（股票代碼：HK00552）旗下的獨立法人公司，注冊資本3.2億元人民幣，從業(yè)人員超過5000人。

公司秉承中國通信服務(wù)“信息化領(lǐng)域（TMT）生產(chǎn)性服務(wù)主導(dǎo)者”的戰(zhàn)略定位，結(jié)合企業(yè)專業(yè)方向，面向信息和媒體產(chǎn)業(yè)，通過網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營和定制化服務(wù)，為各大通信運營商和廣大客戶提供專業(yè)、立體、個性化的服務(wù)，立志成為“卓越領(lǐng)先的通信渠道服務(wù)企業(yè)”。

公司經(jīng)營范圍包括：代營代辦、終端銷售及維修業(yè)務(wù)；票據(jù)制作及直投業(yè)務(wù)；采購與物流配送業(yè)務(wù)；聲訊、短信和彩鈴業(yè)務(wù)；代理、設(shè)計、制作各類通信媒體；呼叫中心業(yè)務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)等業(yè)務(wù)。廣東廣信通信服務(wù)有限公司以營銷服務(wù)、信息增值為兩大主營業(yè)務(wù)。公司擁有電信業(yè)務(wù)代營體系、通信終端銷售網(wǎng)絡(luò)、信息服務(wù)平臺和呼叫中心平臺等資源，實力雄厚，專業(yè)經(jīng)驗豐富，網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣，是最具綜合實力的通信渠道服務(wù)商。本著相互支持、相互依托、共同發(fā)展的原則，廣東廣信通信服務(wù)有限公司將竭誠為各通信運營商及廣大合作伙伴提供優(yōu)質(zhì)和全方位的專業(yè)通信渠道服務(wù)。