工作職責(zé)：

1.根據(jù)公司質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作質(zhì)量管控，例如抽檢錄音等；

2.負(fù)責(zé)歸納和整理質(zhì)量問題，匯總分析形成常態(tài)質(zhì)量分析報告，并對問題涉及部門提出整改方案，追蹤改善效果直至問題杜絕閉環(huán)結(jié)束;

3.周期性對部門員工提供在崗服務(wù)提升工作，例如案例分析、錄音分享會等;

4.負(fù)責(zé)判定客訴案件的責(zé)任歸屬;

5.定期整理常規(guī)及重大案例至公司質(zhì)檢案例庫，保持案例更新的及時性;

6.輔助上級不斷完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范流程，與業(yè)務(wù)等相關(guān)部門溝通與實現(xiàn);

7.完成上級日常安排工作事宜.

任職條件：

1、專科及以上學(xué)歷，1年以上質(zhì)檢工作經(jīng)驗，有呼叫行業(yè)質(zhì)檢工作優(yōu)先；

2、良好的邏輯思維能力、分析推理能力、有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)挖掘及分析能力；

3、優(yōu)秀的溝通和表達(dá)能力，強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，誠信，原則性強(qiáng)且落地能力強(qiáng)。

4、積極主動，思維敏捷，良好的文字和語言表達(dá)能力；

5、良好的職業(yè)素養(yǎng)、責(zé)任心及團(tuán)隊合作精神。

 廣東廣信通信服務(wù)有限公司成立于2000年12月28日，是中國通信服務(wù)股份有限公司（股票代碼：HK00552）旗下的獨(dú)立法人公司，注冊資本3.2億元人民幣，從業(yè)人員超過5000人。

公司秉承中國通信服務(wù)“信息化領(lǐng)域（TMT）生產(chǎn)性服務(wù)主導(dǎo)者”的戰(zhàn)略定位，結(jié)合企業(yè)專業(yè)方向，面向信息和媒體產(chǎn)業(yè)，通過網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營和定制化服務(wù)，為各大通信運(yùn)營商和廣大客戶提供專業(yè)、立體、個性化的服務(wù)，立志成為“卓越領(lǐng)先的通信渠道服務(wù)企業(yè)”。

公司經(jīng)營范圍包括：代營代辦、終端銷售及維修業(yè)務(wù)；票據(jù)制作及直投業(yè)務(wù)；采購與物流配送業(yè)務(wù)；聲訊、短信和彩鈴業(yè)務(wù)；代理、設(shè)計、制作各類通信媒體；呼叫中心業(yè)務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)等業(yè)務(wù)。廣東廣信通信服務(wù)有限公司以營銷服務(wù)、信息增值為兩大主營業(yè)務(wù)。公司擁有電信業(yè)務(wù)代營體系、通信終端銷售網(wǎng)絡(luò)、信息服務(wù)平臺和呼叫中心平臺等資源，實力雄厚，專業(yè)經(jīng)驗豐富，網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣，是最具綜合實力的通信渠道服務(wù)商。本著相互支持、相互依托、共同發(fā)展的原則，廣東廣信通信服務(wù)有限公司將竭誠為各通信運(yùn)營商及廣大合作伙伴提供優(yōu)質(zhì)和全方位的專業(yè)通信渠道服務(wù)。