工作職責(zé)：

1、負責(zé)項目互聯(lián)網(wǎng)客服團隊的日常管理、監(jiān)督、排班工作；

2、帶領(lǐng)客服團隊，通過在線對話框或處理線上工單的方式，妥善處理客戶的咨詢與投訴，提高客戶滿意度；

定期結(jié)合現(xiàn)場抽檢、報表數(shù)據(jù)和質(zhì)檢情況進行數(shù)據(jù)分析，監(jiān)控客服工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)影響效能和質(zhì)量的問題，結(jié)合實際情況進行整改，保證客服人員的效能和質(zhì)量不斷提升。

4、與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，參與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)流程設(shè)計、應(yīng)答規(guī)范制定、系統(tǒng)功能優(yōu)化等工作，完善客服流程和標準，提升客服工作效率；

5、對標運營指標，根據(jù)項目對互聯(lián)網(wǎng)客服團隊的發(fā)展要求制定執(zhí)行計劃，監(jiān)督落實，總結(jié)匯報；

任職條件：

1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

2、互聯(lián)網(wǎng)客服中心工作經(jīng)驗3年以上，互聯(lián)網(wǎng)客服管理經(jīng)驗1年以上；

3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，有較強的人員管理思路和流程思維，執(zhí)行力突出，目標感較強，問題分析解決能力優(yōu)秀；

4、工作責(zé)任心強，具備團隊合作精神，能承受較大的工作壓力；

5、熟悉使用office：excel、word、PPT等辦公軟件，有良好的文案編寫、數(shù)據(jù)分析能力。

6、具備政務(wù)類客服項目工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

薪酬福利：

1、入職滿一年享有帶薪年假

2、入職即購買五險一金

3、不定期下午茶

4、團建活動、節(jié)日慰問等福利

 廣東廣信通信服務(wù)有限公司成立于2000年12月28日，是中國通信服務(wù)股份有限公司（股票代碼：HK00552）旗下的獨立法人公司，注冊資本3.2億元人民幣，從業(yè)人員超過5000人。

公司秉承中國通信服務(wù)“信息化領(lǐng)域（TMT）生產(chǎn)性服務(wù)主導(dǎo)者”的戰(zhàn)略定位，結(jié)合企業(yè)專業(yè)方向，面向信息和媒體產(chǎn)業(yè)，通過網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營和定制化服務(wù)，為各大通信運營商和廣大客戶提供專業(yè)、立體、個性化的服務(wù)，立志成為“卓越領(lǐng)先的通信渠道服務(wù)企業(yè)”。

公司經(jīng)營范圍包括：代營代辦、終端銷售及維修業(yè)務(wù)；票據(jù)制作及直投業(yè)務(wù)；采購與物流配送業(yè)務(wù)；聲訊、短信和彩鈴業(yè)務(wù)；代理、設(shè)計、制作各類通信媒體；呼叫中心業(yè)務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)等業(yè)務(wù)。廣東廣信通信服務(wù)有限公司以營銷服務(wù)、信息增值為兩大主營業(yè)務(wù)。公司擁有電信業(yè)務(wù)代營體系、通信終端銷售網(wǎng)絡(luò)、信息服務(wù)平臺和呼叫中心平臺等資源，實力雄厚，專業(yè)經(jīng)驗豐富，網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣，是最具綜合實力的通信渠道服務(wù)商。本著相互支持、相互依托、共同發(fā)展的原則，廣東廣信通信服務(wù)有限公司將竭誠為各通信運營商及廣大合作伙伴提供優(yōu)質(zhì)和全方位的專業(yè)通信渠道服務(wù)。