工作職責：

1、通過廣州12345服務熱線，為市民提供政策法規(guī)、辦事流程、執(zhí)法程序、審批服務等政策咨詢、服務查詢、訴求受理等政務服務；

2、咨詢、受理市民對治安、水電氣、食品安全、物價、勞保、環(huán)保、公共管理、服務、建設、城建、經(jīng)濟等問題的查詢、申訴、求助；

3、對市民反應的問題進行即時解答、記錄市民訴求并提交工單。

招聘要求：

1、學歷：大專及以上。

2、工作經(jīng)驗：不限。

3、粵語和普通話標準、流利。

4、熟悉電腦操作，漢字打字速度不低于45字/分鐘。

5、工作態(tài)度積極、熱心、責任心強。

6、具備較強的溝通能力、語言理解能力，善于總結、發(fā)現(xiàn)問題。

7、有大局觀念，能服從安排和指揮；

8、有良好服務意識，反應靈敏，具備團隊合作精神和勝任呼叫中心工作。

9、無犯罪記錄。

培訓期：朝九晚六周末雙休

上崗后：輪休，一月一個排班。

1、輪班時間范圍：09：00～21：00（每個班次不超過9小時，含1小時午餐），一般分為早班和中班；

2、綜合工時制，每月平均安排8-10天休息

薪酬計算：

1、上崗后工資組成：當月基本工資+上月績效+補貼

2、績效構成：接通率、質(zhì)量抽查（抽聽錄音，服務態(tài)度，指引解答正確率等）、市民滿意度、出勤率等

3、話務員崗位每季度（3個月）有等級評定，績效排名按線性排名，達到什么等級線可升級，不同等級之間有300-800元的薪酬漲幅。

4、業(yè)務不熟悉的情況下，入職半年內(nèi)平均薪酬多為三四千，如果學習能力匯總能力、表述能力優(yōu)秀的情況下，一般入職半年或一年以上薪酬可達5千以上。

地點：天河區(qū)中山大道中395號中國電信大廈。

計算機軟硬件的研究、開發(fā)及技術服務；計算機網(wǎng)絡綜合布線；商品信息咨詢、商務信息咨詢、企業(yè)管理策劃及咨詢、項目投資咨詢；通信設備及電子設備維修；市場調(diào)研；文化交流活動策劃、商務活動策劃；設計、制作、代理、發(fā)布國內(nèi)外各類廣告；批發(fā)零售貿(mào)易。