工作職責：

1、負責項目的建設和管理工作，優(yōu)化項目運營流程,提升項目整體服務質(zhì)量；

2、充分了解客戶公司的KPI，掌握和監(jiān)督項目的整體運營情況，達成各項業(yè)務目標；

3、處理疑難、特殊問題，確保項目服務質(zhì)量與水平的專業(yè)、統(tǒng)一性；

4、在日常管理中及時發(fā)現(xiàn)問題并加以改善；

5、對坐席人員進行招聘、挽留、排班、管理以及輔導；

6、組織制定檢查標準和考核管理辦法；

7、完成上級領導安排的其它工作。

任職資格：

1、大?；蛞陨蠈W歷，粵語、國語標準、流利，有一定的英文基礎；

2、有兩年以上呼叫中心管理經(jīng)驗, 熟悉業(yè)務相關腳本設計，座席業(yè)務培訓經(jīng)驗；

3、對質(zhì)量監(jiān)控質(zhì)量檢查流程熟悉，對項目運營流程熟悉并有實際規(guī)劃和操作經(jīng)驗；

4、具有良好的溝通表達能力和文檔撰寫能力；

5、具備團隊管理經(jīng)驗及溝通協(xié)調(diào)能力；

6、優(yōu)異的客戶服務意識，能獨立工作能力，合作意識強，具備很強的責任心，能承受工作壓力；

7、有電信、移動、聯(lián)通公司管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

      廣州盛華信息有限公司（以下簡稱：我公司）是第一批的廣東省服務外包示范企業(yè)、第一批的廣東省技術先進型服務企業(yè)，也是商務部重點聯(lián)系服務外包企業(yè)、國家高新技術認定企業(yè)、中國服務外包100強企業(yè)和廣州服務外包十強，以及廣東省服務外包產(chǎn)業(yè)促進會和廣州服務外包行業(yè)協(xié)會副會長單位。

      我公司主要面向香港和記黃埔旗下的和記電訊、和記環(huán)球電訊、屈臣氏、百佳超市和豐澤電器等，香港必勝客、香港肯德基、電訊數(shù)碼、雅式展覽等提供離岸呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)CRM等業(yè)務。在政府的支持下，2017年度我公司的服務外包收入約22,332.554萬元人民幣，其中離岸服務外包業(yè)務額占總體服務外包業(yè)務額的63.24%，是國內(nèi)最具規(guī)模的客戶關系管理和服務外包( BPO )企業(yè)之一。

      我公司還積極參與省市服務外包行業(yè)活動，大力推動服務外包行業(yè)發(fā)展，共同提高服務外包行業(yè)和從業(yè)人員服務水平。