1、  負(fù)責(zé)受理品高云客戶來電咨詢、建議、投訴、報(bào)障等問題；

2、  負(fù)責(zé)受理品高云客戶需求和問題的記錄、分配、跟進(jìn)、回訪、統(tǒng)計(jì)工作，與公司其他相關(guān)團(tuán)隊(duì)對(duì)接，快速解決客戶問題； 

3、  根據(jù)業(yè)務(wù)需求，對(duì)品高云客戶進(jìn)行季度性電話回訪，主動(dòng)了解和收集客戶需求，并負(fù)責(zé)相關(guān)資料的保存和管理；

4、  制定或改善相關(guān)業(yè)務(wù)流程及話術(shù)，提升用戶體驗(yàn)；

5、  日常事務(wù)處理和資源協(xié)調(diào)。

任職要求： 

1、  大專及以上學(xué)歷，1年以上客服經(jīng)驗(yàn)，條件優(yōu)秀的可放寬要求；    

2、  普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備電腦操作常識(shí)，能熟練使用常見的辦公軟件，如Excel、Word、PPT、Xmind等；

3、  性格開朗、勤奮踏實(shí)、性格溫和、具有責(zé)任心、耐心；

4、  表達(dá)思路清晰，具備服務(wù)意識(shí)；

5、  頭腦靈活、思維敏捷，能有效妥善處理各類突發(fā)事件及投訴；  

6、  了解IT行業(yè)知識(shí)，如云計(jì)算、軟件、服務(wù)器等術(shù)語優(yōu)先； 

7、  能夠理解客服崗位的職責(zé)，能在客戶回訪中有效收集了解到相關(guān)信息以利于公司提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量；

8、  溝通中能夠準(zhǔn)確理解客戶所表達(dá)的訴求，并把訴求進(jìn)行歸類總結(jié)，形成具有邏輯性的文字記錄下來。

品高軟件成立于2003年，公司注冊(cè)資金6900萬元，是廣州市重點(diǎn)支持的軟件企業(yè)，是一家以大型應(yīng)用軟件開發(fā)為核心，提供產(chǎn)品、解決方案和信息服務(wù)的專業(yè)公司。公司總部在廣州，在北京設(shè)有分公司。公司致力于為移動(dòng)、交通、政府、大型企業(yè)等行業(yè)客戶提供深入和長(zhǎng)期的顧問咨詢、客戶化定制開發(fā)及配套的系統(tǒng)集成服務(wù)，同時(shí)，面向中小企業(yè)市場(chǎng)提供自主品牌的優(yōu)秀的軟件產(chǎn)品。擁有持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新能力并通過軟件產(chǎn)品與行業(yè)應(yīng)用的結(jié)合、技術(shù)與服務(wù)的結(jié)合，品高軟件形成了獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 品高軟件是云計(jì)算、企業(yè)門戶、知識(shí)管理、工作流、單點(diǎn)登錄應(yīng)用的先行者和領(lǐng)先者，在云計(jì)算基礎(chǔ)架構(gòu)平臺(tái)、知識(shí)管理解決方案、項(xiàng)目管理解決方案、企業(yè)應(yīng)用整合解決方案、企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃以及大規(guī)模軟件部署等方面，具有非常好的技術(shù)基礎(chǔ)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)為國內(nèi)外眾多行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)如南方航空、中國移動(dòng)、一汽大眾、微軟中國、華為、騰訊等，成功實(shí)施并建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。此外，品高軟件借助國際主流廠商（如：IBM、HP、DELL、Oracle、Microsoft等）的資源和軟件平臺(tái)，在SOA、電子商務(wù)等大型應(yīng)用和復(fù)雜業(yè)務(wù)的高端行業(yè)應(yīng)用上做出了許多有代表性的成績(jī)，得到廠商的不斷認(rèn)可和肯定，成為最佳推薦合作伙伴。 2010品高軟件被國家發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部、商務(wù)部、國家稅務(wù)總局聯(lián)合審核認(rèn)定為國家規(guī)劃布局重點(diǎn)軟件企業(yè)。