1、  負責受理品高云客戶來電咨詢、建議、投訴、報障等問題；

2、  負責受理品高云客戶需求和問題的記錄、分配、跟進、回訪、統(tǒng)計工作，與公司其他相關(guān)團隊對接，快速解決客戶問題； 

3、  根據(jù)業(yè)務需求，對品高云客戶進行季度性電話回訪，主動了解和收集客戶需求，并負責相關(guān)資料的保存和管理；

4、  制定或改善相關(guān)業(yè)務流程及話術(shù)，提升用戶體驗；

5、  日常事務處理和資源協(xié)調(diào)。

任職要求： 

1、  大專及以上學歷，1年以上客服經(jīng)驗，條件優(yōu)秀的可放寬要求；    

2、  普通話標準，具備電腦操作常識，能熟練使用常見的辦公軟件，如Excel、Word、PPT、Xmind等；

3、  性格開朗、勤奮踏實、性格溫和、具有責任心、耐心；

4、  表達思路清晰，具備服務意識；

5、  頭腦靈活、思維敏捷，能有效妥善處理各類突發(fā)事件及投訴；  

6、  了解IT行業(yè)知識，如云計算、軟件、服務器等術(shù)語優(yōu)先； 

7、  能夠理解客服崗位的職責，能在客戶回訪中有效收集了解到相關(guān)信息以利于公司提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量；

8、  溝通中能夠準確理解客戶所表達的訴求，并把訴求進行歸類總結(jié)，形成具有邏輯性的文字記錄下來。

品高軟件成立于2003年，公司注冊資金6900萬元，是廣州市重點支持的軟件企業(yè)，是一家以大型應用軟件開發(fā)為核心，提供產(chǎn)品、解決方案和信息服務的專業(yè)公司。公司總部在廣州，在北京設(shè)有分公司。公司致力于為移動、交通、政府、大型企業(yè)等行業(yè)客戶提供深入和長期的顧問咨詢、客戶化定制開發(fā)及配套的系統(tǒng)集成服務，同時，面向中小企業(yè)市場提供自主品牌的優(yōu)秀的軟件產(chǎn)品。擁有持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新能力并通過軟件產(chǎn)品與行業(yè)應用的結(jié)合、技術(shù)與服務的結(jié)合，品高軟件形成了獨特的競爭優(yōu)勢。 品高軟件是云計算、企業(yè)門戶、知識管理、工作流、單點登錄應用的先行者和領(lǐng)先者，在云計算基礎(chǔ)架構(gòu)平臺、知識管理解決方案、項目管理解決方案、企業(yè)應用整合解決方案、企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃以及大規(guī)模軟件部署等方面，具有非常好的技術(shù)基礎(chǔ)和實施經(jīng)驗，已經(jīng)為國內(nèi)外眾多行業(yè)領(lǐng)導企業(yè)如南方航空、中國移動、一汽大眾、微軟中國、華為、騰訊等，成功實施并建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。此外，品高軟件借助國際主流廠商（如：IBM、HP、DELL、Oracle、Microsoft等）的資源和軟件平臺，在SOA、電子商務等大型應用和復雜業(yè)務的高端行業(yè)應用上做出了許多有代表性的成績，得到廠商的不斷認可和肯定，成為最佳推薦合作伙伴。 2010品高軟件被國家發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部、商務部、國家稅務總局聯(lián)合審核認定為國家規(guī)劃布局重點軟件企業(yè)。