崗位職責(zé)：

1、掌握人力資源相關(guān)政策、流程的應(yīng)用和解釋，統(tǒng)籌HR熱線團隊日常工作，為員工提供咨詢服務(wù)；

2、統(tǒng)籌問題閉環(huán)管理機制的搭建和復(fù)盤，關(guān)注團隊KPI，并針對KPI的各項指標(biāo)成績做出相應(yīng)改善措施，持續(xù)提升客戶滿意度；

3、協(xié)調(diào)熱線團隊和其他業(yè)務(wù)團隊之間的配合工作，確保HR熱線團隊日常工作的良好運行；

4、根據(jù)日常業(yè)務(wù)開展情況，持續(xù)推動HR熱線團隊工作手冊和工作流程的更新；

5、負責(zé)熱線團隊的日常管理和團隊培訓(xùn)工作。

崗位要求：

1、全日制本科及以上學(xué)歷，2年以上呼叫中心工作經(jīng)驗，經(jīng)驗較少者，可作為HR熱線專家培養(yǎng)；

2、了解人力資源管理的基本模塊職責(zé)，對人事服務(wù)、薪酬核算、五險一金繳納等有一定基礎(chǔ)了解；

3、具備較強的學(xué)習(xí)能力、總結(jié)歸納能力及數(shù)據(jù)分析能力；

4、做事積極主動，強執(zhí)行力和責(zé)任感，良好的客戶服務(wù)意識，語言表達和溝通協(xié)調(diào)能力佳；

5、熟練使用Word，Excel和PPT等常用辦公軟件。

廣州萬孚生物技術(shù)股份有限公司是成立于1992年11月13日，注冊資金6600萬元。股東包括廣州市政府的廣州科技風(fēng)險投資有限公司、華工大集團公司、廣州生物工程中心、廣州百諾泰投資中心。是專業(yè)致力于生物醫(yī)藥體外診斷試劑行業(yè)POCT領(lǐng)域產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的國家高新技術(shù)企業(yè)。是商務(wù)部機電和高新技術(shù)產(chǎn)品出口結(jié)構(gòu)調(diào)整重點核心層聯(lián)系企業(yè)，廣東省服務(wù)外包重點培育企業(yè)、廣東省創(chuàng)新型（試點）企業(yè)，廣東省首批科技服務(wù)業(yè)百強企業(yè)，廣東省“百強創(chuàng)新型企業(yè)培育工程”示范企業(yè)、廣東省民營科技企業(yè)、廣東省醫(yī)藥工業(yè)綜合實力50強企業(yè)、廣州市創(chuàng)新型企業(yè)、技術(shù)先進型服務(wù)企業(yè)。公司現(xiàn)有員工696人，其中本科以上學(xué)歷人員達36.3%，總資產(chǎn)達3.4億元。建立健全了系統(tǒng)的管理體系，包括行政管理制度、財務(wù)管理制度、審計監(jiān)察制度、研發(fā)管理制度、創(chuàng)新管理制度等。