崗位職責

1.負責呼叫中心智能化運營產(chǎn)品的設(shè)計與策劃，包括智能質(zhì)檢、智能知識庫、AI客服、智能數(shù)據(jù)平臺等；

2.負責結(jié)合大數(shù)據(jù)、AI等外呼運營模式進行智能化運營產(chǎn)品的研究；

3.負責公司內(nèi)外部智能化能力的引入；

4.負責洞悉客戶需求、梳理業(yè)務流程，分析問題并提出創(chuàng)新解決方案；

5.負責與內(nèi)外部智能化團隊緊密協(xié)作、高效推動智能化運營產(chǎn)品的實施，對智能化運營產(chǎn)品的監(jiān)控質(zhì)量，協(xié)調(diào)產(chǎn)品的測試，管理產(chǎn)品驗收和發(fā)布。

任職要求

1、本科及以上學歷，計算機、數(shù)學、智能化方向優(yōu)先；

2、35歲以下，有4年以上呼叫中心經(jīng)驗，且不低于2年呼叫中心智能客服相關(guān)工作經(jīng)驗；

3、有人工智能領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品經(jīng)驗，了解行業(yè)AI產(chǎn)品應用及趨勢，了解人工智能中的NLP、ASR、TTS技術(shù)；

4、優(yōu)秀的方案設(shè)計與表達能力，優(yōu)秀的橫向溝通及協(xié)調(diào)能力。