Responsibilities:

·Define, implement, and manage technical support processes and procedures

·Manage prioritization, escalation, and resolution of support incidents

·Perform administration of Window, Linux, Web& Java Application server, Virtualization & VDI platform, Kubernetes, and server hardware

·Advance Microsoft O365, Azure infrastructure and Cloud Services analysis and diagnosis

·Coordinate technology installations, upgrades, maintenance, and patching

·Propose and deploy continuous improvements on infrastructure solutions

·Collect user requirement and develop logical and physical specification

·Liaise with vendors for project implementation and solution evaluation

·Assure security compliance for all IT infrastructure activities

·Remain aware of new product developments in the area of IT providing input and tactical direction to the IT infrastructure roadmap

·Managing the team and individual performance, technical and skills development.


Requirements:

·Bachelor’s degree in Computer Science or IT related disciplines

·1-2 years of working in a Technical Support Manager or relevant position in IT infrastructure area

·Ability to diagnose hardware and troubleshoot technical issues

·Solid technical knowledge in VMware, Redhat Linux, Window, O365, Azure and Citrix

·Understanding and knowledge of Kubernetes & VMware VDI Horizon will be advantages

·Strong problem solving and analytical skills

·Good interpersonal & communication skills

·Ability to prioritize and manage tasks

·Fluent speaking in English, Putonghua, Cantonese is a plus

 廣州數(shù)碼通客戶服務有限公司（以下簡稱數(shù)碼通公司）成立于2004年2月，為數(shù)碼通電訊集團有限公司于廣州設立之全資子公司，是承擔有限責任的外商獨資企業(yè)，以其全部資本承擔有限責任，其注冊資本為2740萬港元。

廣州數(shù)碼通客戶服務有限公司于2009年12月14日榮獲由廣東省科學技術廳、廣東省對外貿易經(jīng)濟合作廳、廣東省財政廳、廣東省國家稅務局、廣東省地方稅務局以及廣東省發(fā)展和改革委員會聯(lián)合頒發(fā)的“技術先進型服務企業(yè)”證書。

數(shù)碼通公司致力向SmarTone用戶提供綜合管理服務及技術咨詢服務。以承接服務外包方式從事系統(tǒng)應用管理和維護、信息技術支持管理、軟件開發(fā)、呼叫中心、數(shù)據(jù)處理等信息技術和業(yè)務流程外包服務。目前辦公地點位于廣州市越秀區(qū)東風西路140號東方金融大廈4樓，公司員工由成立之初的50多人發(fā)展成今天的480多人。

SmarTone是香港首屈一指的全方位通訊服務供應商，提供卓越的流動、固網(wǎng)及寬頻服務。SmarTone的目標是透過為不同客群提供獨特而優(yōu)越的服務，不斷豐富顧客的生活，并致力讓他們靠近所想。

其控股公司數(shù)碼通電訊集團有限公司于1992年成立，并于1996年在香港上市，為香港其中一家最大地產商新鴻基地產發(fā)展有限公司的附屬公司。

SmarTone不斷創(chuàng)新及開拓通訊和多媒體領域。作為市場領袖，我們致力提供無與倫比的顧客體驗，令他們的生活更豐富充實。因此我們的創(chuàng)新科技亦領先于世界、亞洲以及香港。

香港的流動電訊市場競爭激烈，商業(yè)機構和個人對電訊服務的要求亦越來越高，提供多元化的高質素電訊服務便成為增強市場競爭力重要的一環(huán)。SmarTone一向極注重客戶服務，在廣州設有專門的客戶服務中心，為客人提供卓越的服務。隨著業(yè)務發(fā)展及客戶人數(shù)增加，廣州的客戶服務中心正在不斷發(fā)展壯大，成為一個機具規(guī)模及高成本效益的客戶服務中心，繼續(xù)為客戶提供優(yōu)質的服務。同時，充分利用中國對外商投資的優(yōu)惠政策、國內的人才和充裕的勞動資源，不斷提高成本效益，引進先進的管理方法，創(chuàng)造不同的職位，為廣州市市民提供更多的就業(yè)機會。