崗位要求：

1、學(xué)歷專(zhuān)科或以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，男女不限；

2、熟悉IT-Helpdesk行業(yè)外包業(yè)務(wù)流程和管理制度，能遵守客戶(hù)管理制度；

3、有1年或以上IT-helpdesk外包駐場(chǎng)項(xiàng)目或團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有政府機(jī)關(guān)、大型企業(yè)駐場(chǎng)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

4、熟悉ITIL v3 流程或相關(guān)認(rèn)證資質(zhì)者優(yōu)先；

5、具有較強(qiáng)的判斷、決策、計(jì)劃與執(zhí)行能力；

6、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力及問(wèn)題解決能力較強(qiáng)。

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)分管項(xiàng)目組整體質(zhì)量。

2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目組實(shí)施工作質(zhì)量的跟蹤、檢查及改進(jìn)建議，提高項(xiàng)目整體的用戶(hù)滿(mǎn)意度。

3、負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目組服務(wù)質(zhì)量回訪(fǎng)，收集上報(bào)項(xiàng)目組月度績(jī)效考核記錄。

4、負(fù)責(zé)受理用戶(hù)投訴、不滿(mǎn)意、異常事件，進(jìn)行記錄、調(diào)查、分析、后續(xù)跟蹤及反饋。

5、負(fù)責(zé)受理項(xiàng)目組人員反饋的異常事件，跟進(jìn)、反饋、處理。

6、服務(wù)項(xiàng)目組制度、流程類(lèi)指引文件編寫(xiě)及后期梳理。

7、負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目組日常規(guī)范制度及人員績(jī)效考核等相關(guān)管理。

8、負(fù)責(zé)月度數(shù)據(jù)分析，是否符合項(xiàng)目組指標(biāo)水平，改進(jìn)建議、數(shù)據(jù)信息歸檔。

9、負(fù)責(zé)與業(yè)主方后臺(tái)、接口人涉及服務(wù)質(zhì)量相關(guān)事件溝通。

佳眾聯(lián)科技有限公司（PCI Service Support Technology Co.,Ltd.）(以下簡(jiǎn)稱(chēng)公司)，是佳都科技，（股票代碼：600728）旗下全資子公司。公司始建于1995年，從事ICT綜合服務(wù)業(yè)務(wù)二十多年，是中國(guó)ICT服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)，公司總部位于廣州天河，在全國(guó)有30多家分公司，100多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，業(yè)務(wù)覆蓋180多個(gè)一、二級(jí)大中型城市。目前，擁有全國(guó)800多家客戶(hù)，分布于電信、郵政、金融、政府、教育、制造、能源、交通等領(lǐng)域，其中包括：Hewlett-Packard（HP）公司、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)銀行、廣東省人民醫(yī)院、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、廣州稅務(wù)、廣州地鐵、廣東電信、百威公司等知名企業(yè)。

公司是HP、ORACLE和H3C在中國(guó)地區(qū)最大的IT服務(wù)戰(zhàn)略合作伙伴，公司依托我們20余年的ICT專(zhuān)業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和遍布全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，用云計(jì)算和云運(yùn)維等先進(jìn)技術(shù)，向中國(guó)企業(yè)提供國(guó)際一流的ICT服務(wù)解決方案，助力企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí).