工作職責：
1、控現(xiàn)場管理工作，協(xié)助制定客戶服務流程，監(jiān)督制定客戶服務制度，維護客戶關系；
2、解答客戶咨詢、管理和分析資料，調解客戶投訴、協(xié)調內外資料，對客服人員進行管理和培訓；
3、協(xié)調與相關部門的關系等。

任職資格：
1、大專或以上學歷；粵語、國語標準；
2、具備良好的溝通能力、管理能力、總結能力和分析能力；責任心強；
3、熟悉辦公電腦的操作；外形大方得體，反應靈敏；
4、有同行業(yè)管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

      廣州盛華信息有限公司（以下簡稱：我公司）是第一批的廣東省服務外包示范企業(yè)、第一批的廣東省技術先進型服務企業(yè)，也是商務部重點聯(lián)系服務外包企業(yè)、國家高新技術認定企業(yè)、中國服務外包100強企業(yè)和廣州服務外包十強，以及廣東省服務外包產業(yè)促進會和廣州服務外包行業(yè)協(xié)會副會長單位。

      我公司主要面向香港和記黃埔旗下的和記電訊、和記環(huán)球電訊、屈臣氏、百佳超市和豐澤電器等，香港必勝客、香港肯德基、電訊數(shù)碼、雅式展覽等提供離岸呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)CRM等業(yè)務。在政府的支持下，2017年度我公司的服務外包收入約22,332.554萬元人民幣，其中離岸服務外包業(yè)務額占總體服務外包業(yè)務額的63.24%，是國內最具規(guī)模的客戶關系管理和服務外包( BPO )企業(yè)之一。

      我公司還積極參與省市服務外包行業(yè)活動，大力推動服務外包行業(yè)發(fā)展，共同提高服務外包行業(yè)和從業(yè)人員服務水平。