崗位職責
負責對翼支付客服中心各服務渠道（語音客服、在線客服、微信客服、工單客服等）以客戶角度進行服務體驗，通過體驗查找出各服務渠道存在的不足；
根據(jù)業(yè)務的特點對同類產(chǎn)品、客服進行相應服務體驗，并與翼支付客服中心相關(guān)渠道進行對比，找出服務差距；
做好客服中心客戶VOC工作，總結(jié)客服中心各渠道客戶聲音，推動各環(huán)節(jié)進行服務、產(chǎn)品優(yōu)化；
收集顧客的產(chǎn)品、服務的反饋信息，持續(xù)對客服中心以及相關(guān)產(chǎn)品提出細節(jié)、功能等優(yōu)化建議；
負責制定客服中心服務體驗計劃、體驗報表、對各類體驗數(shù)據(jù)進行分析；
針對體驗結(jié)果結(jié)合客戶需求，制定提升計劃，協(xié)調(diào)各資源，在客服中心落實改善措施；

任職（應聘）要求（請需求部門填寫）
.學歷：大?；蛞陨蠈W歷
語言：良好的普通話
.技能：
具有敏銳的洞察能力，對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、服務感興趣；
具有良好的數(shù)據(jù)分析能力，掌握用戶層面的分析、服務、產(chǎn)品體驗方法；
具有良好的學習能力，反應敏捷，思維創(chuàng)新；
具有良好的溝通能力，與團隊合作精神與能力，善于應對挑戰(zhàn)與壓力，并創(chuàng)造性地解決問題；
其他：
從事1年以上互聯(lián)網(wǎng)服務、電商、產(chǎn)品體驗經(jīng)驗，有銀行、互聯(lián)網(wǎng)金融（如支付寶、微信支付等）經(jīng)驗者優(yōu)先。
薪酬
底薪+生活補貼+月度獎金+節(jié)日慰問金+各類補貼（如加班補貼等）+年度獎金
5000~6000
福利
按國家規(guī)定繳納五險一金
工作地點
廣州市天河區(qū)龍口東路366號
工作時間
周一至周五0830~1730
其他
優(yōu)美的工作環(huán)境，提供互動的休息室、培訓室、餐廳等；
豐富的團隊生活，定期舉辦球賽、生日會、員工郊游活動、拓展訓練、電影節(jié)活動；
定期開展員工滿意度調(diào)查、員工座談會議；
開展各類的競賽活動，如翼之星評選、年度之星評選、專項競賽活動等；
季度、節(jié)日發(fā)放慰問金和慰問物品；

 廣東廣信通信服務有限公司成立于2000年12月28日，是中國通信服務股份有限公司（股票代碼：HK00552）旗下的獨立法人公司，注冊資本3.2億元人民幣，從業(yè)人員超過5000人。

公司秉承中國通信服務“信息化領(lǐng)域（TMT）生產(chǎn)性服務主導者”的戰(zhàn)略定位，結(jié)合企業(yè)專業(yè)方向，面向信息和媒體產(chǎn)業(yè)，通過網(wǎng)絡化經(jīng)營和定制化服務，為各大通信運營商和廣大客戶提供專業(yè)、立體、個性化的服務，立志成為“卓越領(lǐng)先的通信渠道服務企業(yè)”。

公司經(jīng)營范圍包括：代營代辦、終端銷售及維修業(yè)務；票據(jù)制作及直投業(yè)務；采購與物流配送業(yè)務；聲訊、短信和彩鈴業(yè)務；代理、設(shè)計、制作各類通信媒體；呼叫中心業(yè)務；互聯(lián)網(wǎng)接入服務等業(yè)務。廣東廣信通信服務有限公司以營銷服務、信息增值為兩大主營業(yè)務。公司擁有電信業(yè)務代營體系、通信終端銷售網(wǎng)絡、信息服務平臺和呼叫中心平臺等資源，實力雄厚，專業(yè)經(jīng)驗豐富，網(wǎng)絡覆蓋廣，是最具綜合實力的通信渠道服務商。本著相互支持、相互依托、共同發(fā)展的原則，廣東廣信通信服務有限公司將竭誠為各通信運營商及廣大合作伙伴提供優(yōu)質(zhì)和全方位的專業(yè)通信渠道服務。