崗位職責：
1．負責工單客服的業(yè)務預測、排班、人員效能、現(xiàn)場管理工作，通過有效的監(jiān)控手段，確保工單及時率、效率指標實現(xiàn)；
2．有效執(zhí)行與優(yōu)化升級管理機制，對重點工單進行有效處理，及時安撫用戶；
3．帶領工單業(yè)務團隊做好工單客服的業(yè)務協(xié)調(diào)、流程處理、知識庫建設的工作，提升工單處理效能與質(zhì)量；
4．負責工單客服的服務質(zhì)量工作落地、有效提升工單解決率、客戶滿意度；
5．提升工單客服骨干團隊的綜合管理能力，做好員工思想動態(tài)管理工作，突發(fā)問題要及時上報；
6．對工單客服各類數(shù)據(jù)做好監(jiān)控，定期做專題分析進行優(yōu)化與提升；
7．完成上級安排的其它臨時工作。
任職要求：
1．熟悉呼叫中心的各類運作流程，具有良好的洞察力，善于發(fā)現(xiàn)問題；
2．熟悉運用WORD、EXCEL、PPT、VISO等軟件，有較強的文檔編輯、分析及總結(jié)報告能力；
3．具有良好的時間管理能力、數(shù)據(jù)分析能力，并能根據(jù)數(shù)據(jù)概況對問題進行總結(jié)；
4．具有良好的溝通能力與協(xié)調(diào)能力，能夠與不同團隊共同協(xié)作；
其他：
從事呼叫中心2年以上投訴工單工作、客戶投訴處理經(jīng)驗，有銀行、互聯(lián)網(wǎng)金融經(jīng)驗者優(yōu)先；
崗前培訓時間：1個月
薪酬結(jié)構(gòu)：
底薪+生活補貼+月度獎金+節(jié)日慰問金+各類補貼（如加班補貼等）+年度獎金
福利：
按國家規(guī)定繳納五險一金
培訓：
享受客服中心內(nèi)部、客服部等培訓機會
其他：
優(yōu)美的工作環(huán)境，提供互動的休息室、培訓室、餐廳等；
豐富的團隊生活，定期舉辦球賽、生日會、員工郊游活動、拓展訓練、電影節(jié)活動；
定期開展員工滿意度調(diào)查、員工座談會議；
開展各類的競賽活動，如翼之星評選、年度之星評選、專項競賽活動等；
季度、節(jié)日發(fā)放慰問金和慰問物品；
工作時間：
周一至周五上班，每天8小時，周末雙休，享受國家法定節(jié)假日和各類帶薪假期，如安排加班按規(guī)定支付加班工資。

 廣東廣信通信服務有限公司成立于2000年12月28日，是中國通信服務股份有限公司（股票代碼：HK00552）旗下的獨立法人公司，注冊資本3.2億元人民幣，從業(yè)人員超過5000人。

公司秉承中國通信服務“信息化領域（TMT）生產(chǎn)性服務主導者”的戰(zhàn)略定位，結(jié)合企業(yè)專業(yè)方向，面向信息和媒體產(chǎn)業(yè)，通過網(wǎng)絡化經(jīng)營和定制化服務，為各大通信運營商和廣大客戶提供專業(yè)、立體、個性化的服務，立志成為“卓越領先的通信渠道服務企業(yè)”。

公司經(jīng)營范圍包括：代營代辦、終端銷售及維修業(yè)務；票據(jù)制作及直投業(yè)務；采購與物流配送業(yè)務；聲訊、短信和彩鈴業(yè)務；代理、設計、制作各類通信媒體；呼叫中心業(yè)務；互聯(lián)網(wǎng)接入服務等業(yè)務。廣東廣信通信服務有限公司以營銷服務、信息增值為兩大主營業(yè)務。公司擁有電信業(yè)務代營體系、通信終端銷售網(wǎng)絡、信息服務平臺和呼叫中心平臺等資源，實力雄厚，專業(yè)經(jīng)驗豐富，網(wǎng)絡覆蓋廣，是最具綜合實力的通信渠道服務商。本著相互支持、相互依托、共同發(fā)展的原則，廣東廣信通信服務有限公司將竭誠為各通信運營商及廣大合作伙伴提供優(yōu)質(zhì)和全方位的專業(yè)通信渠道服務。