項(xiàng)目簡(jiǎn)介：負(fù)責(zé)對(duì)客戶提供電信全產(chǎn)品業(yè)務(wù)咨詢回復(fù)服務(wù)。
崗位概述：本崗位負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)客服提交的高級(jí)問題進(jìn)行處理，無需直接應(yīng)答客戶來電，而是調(diào)集運(yùn)用客服各部門能力和資源，形成解決方案，最終解決客戶問題。工作時(shí)間合理，工作職責(zé)更具意義和挑戰(zhàn)性，薪酬福利完善，激勵(lì)性更強(qiáng)。
晉升路線：兩條路徑都可以體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，同時(shí)實(shí)現(xiàn)薪酬提升：
1、技術(shù)型：初級(jí)工單處理專員-中級(jí)工單處理專員-高級(jí)工單處理專員-資深工單處理專員；
2、管理型：客服代表-基層管理人員（質(zhì)檢員、班長(zhǎng)、培訓(xùn)師、支撐專員等）-主管-項(xiàng)目經(jīng)理
個(gè)人發(fā)展：通過為客戶提供后臺(tái)解決方案的互動(dòng)交流，可以鍛煉電話溝通能力、提升書面及口頭表達(dá)能力、培養(yǎng)平和積極的工作心態(tài)、更能理解包容他人，為自己打造良好的人際關(guān)系及迅速解決問題的能力。
主要職責(zé)：
1、電信全產(chǎn)品業(yè)務(wù)問題的解釋和咨詢；
2、對(duì)前臺(tái)客服提交問題的協(xié)調(diào)、處理、回復(fù)，協(xié)助支撐相關(guān)部門解決問題；
3、客服資料錄入、修改、審核
語言：粵語流利、普通話標(biāo)準(zhǔn)
技能：
1、掌握計(jì)算機(jī)基本操作，打字30個(gè)字以上/分鐘；
2、認(rèn)同后臺(tái)處理工作；
3、良好的溝通理解能力；
4、表達(dá)思路清晰。
經(jīng)驗(yàn)：半年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮
薪酬結(jié)構(gòu)：基本工資+生活補(bǔ)貼+生產(chǎn)績(jī)效-個(gè)人社保-稅
試用期薪酬：培訓(xùn)期薪酬不低于1895元/月,試用期平均2500元/月
正式月薪：上崗后薪酬平均3000-4000元/月，優(yōu)秀員工薪酬5000-6000元/月
工作時(shí)間：嚴(yán)格遵守國(guó)家規(guī)定，采取輪班制，每天工作8小時(shí)，最早上班時(shí)間8:30，最晚下班時(shí)間21:00，無通宵夜班，每月有7-8日休息
聯(lián)系方式：020-38489877

 廣東廣信通信服務(wù)有限公司成立于2000年12月28日，是中國(guó)通信服務(wù)股份有限公司（股票代碼：HK00552）旗下的獨(dú)立法人公司，注冊(cè)資本3.2億元人民幣，從業(yè)人員超過5000人。

公司秉承中國(guó)通信服務(wù)“信息化領(lǐng)域（TMT）生產(chǎn)性服務(wù)主導(dǎo)者”的戰(zhàn)略定位，結(jié)合企業(yè)專業(yè)方向，面向信息和媒體產(chǎn)業(yè)，通過網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)和定制化服務(wù)，為各大通信運(yùn)營(yíng)商和廣大客戶提供專業(yè)、立體、個(gè)性化的服務(wù)，立志成為“卓越領(lǐng)先的通信渠道服務(wù)企業(yè)”。

公司經(jīng)營(yíng)范圍包括：代營(yíng)代辦、終端銷售及維修業(yè)務(wù)；票據(jù)制作及直投業(yè)務(wù)；采購(gòu)與物流配送業(yè)務(wù)；聲訊、短信和彩鈴業(yè)務(wù)；代理、設(shè)計(jì)、制作各類通信媒體；呼叫中心業(yè)務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)等業(yè)務(wù)。廣東廣信通信服務(wù)有限公司以營(yíng)銷服務(wù)、信息增值為兩大主營(yíng)業(yè)務(wù)。公司擁有電信業(yè)務(wù)代營(yíng)體系、通信終端銷售網(wǎng)絡(luò)、信息服務(wù)平臺(tái)和呼叫中心平臺(tái)等資源，實(shí)力雄厚，專業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣，是最具綜合實(shí)力的通信渠道服務(wù)商。本著相互支持、相互依托、共同發(fā)展的原則，廣東廣信通信服務(wù)有限公司將竭誠(chéng)為各通信運(yùn)營(yíng)商及廣大合作伙伴提供優(yōu)質(zhì)和全方位的專業(yè)通信渠道服務(wù)。