工作職責(zé)：
1、 負(fù)責(zé)監(jiān)控項(xiàng)目關(guān)鍵數(shù)據(jù)；
2、 負(fù)責(zé)規(guī)范和完善疑難投訴專(zhuān)席工作流程，有效管理團(tuán)隊(duì)；
3、 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)知識(shí)庫(kù)小組、微博組進(jìn)行業(yè)務(wù)監(jiān)控。


任職資格：
1、 大專(zhuān)或以上學(xué)歷；
2、 2年以上呼叫中心類(lèi)似崗位經(jīng)驗(yàn)；具有至少2年或以上的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)人數(shù)至少有10人或以上；
3、 具備呼叫中心行業(yè)理論知識(shí)，具備解答疑難、投訴等工作的規(guī)劃及實(shí)操知識(shí)；
4、具備知識(shí)庫(kù)采編、職能互動(dòng)、新媒體行業(yè)見(jiàn)聞及知識(shí)。

      廣州盛華信息有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：我公司）是第一批的廣東省服務(wù)外包示范企業(yè)、第一批的廣東省技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)，也是商務(wù)部重點(diǎn)聯(lián)系服務(wù)外包企業(yè)、國(guó)家高新技術(shù)認(rèn)定企業(yè)、中國(guó)服務(wù)外包100強(qiáng)企業(yè)和廣州服務(wù)外包十強(qiáng)，以及廣東省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)促進(jìn)會(huì)和廣州服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。

      我公司主要面向香港和記黃埔旗下的和記電訊、和記環(huán)球電訊、屈臣氏、百佳超市和豐澤電器等，香港必勝客、香港肯德基、電訊數(shù)碼、雅式展覽等提供離岸呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)CRM等業(yè)務(wù)。在政府的支持下，2017年度我公司的服務(wù)外包收入約22,332.554萬(wàn)元人民幣，其中離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)額占總體服務(wù)外包業(yè)務(wù)額的63.24%，是國(guó)內(nèi)最具規(guī)模的客戶(hù)關(guān)系管理和服務(wù)外包( BPO )企業(yè)之一。

      我公司還積極參與省市服務(wù)外包行業(yè)活動(dòng)，大力推動(dòng)服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展，共同提高服務(wù)外包行業(yè)和從業(yè)人員服務(wù)水平。