崗位職責：
1、 全面管理呼叫中心的日常工作； 負責建立客服中心標準化管理體系，組建團隊；
2、 負責對部門進行有效的績效管理，并對部門所承接的所有KPI負責；
3、 負責對于客戶中心突發(fā)事情進行應急處理解決；對于項目每月數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析；績效考核及售后技術支援工作；投訴管理和滿意度管理；
4、 招聘、選拔、評估及訓練管理團隊使其符合崗位要求，并根據(jù)業(yè)務要求及時調整團隊；
5、 協(xié)調與部門的工作確?？头行牡墓ぷ髂軌蛘ｉ_展；
6、 負責團隊文化建設，建立開放、坦誠、協(xié)作及積極向上的團隊文化；
7、 激勵客服中心團隊，使團隊保持較好的凝聚力和積極性。

任職資格：
1、大?；蛞陨蠈W歷，有良好的語言及文字表達能力，專業(yè)不限；
2、8年以上呼叫中心經(jīng)驗，其中擔任高級管理人員崗位不少于三年或以上，有香港/國內電訊行業(yè)客服/營銷項目管理經(jīng)驗或大型的團隊管理經(jīng)驗者(超過100人的團隊)優(yōu)先考慮；
3、能承受工作壓力、具有優(yōu)秀的溝通能力、高度的工作熱情態(tài)度、且能夠有效應對突發(fā)事件；良好的團隊合作精神與敬業(yè)精神及職業(yè)道德；較強的客戶服務意識和團隊協(xié)作能力；
4、具備較強的服務意識，熟悉數(shù)據(jù)分析、熟練操作Word/Excel/PPT等Office辦公軟件；


工作地點：白云區(qū)

      廣州盛華信息有限公司（以下簡稱：我公司）是第一批的廣東省服務外包示范企業(yè)、第一批的廣東省技術先進型服務企業(yè)，也是商務部重點聯(lián)系服務外包企業(yè)、國家高新技術認定企業(yè)、中國服務外包100強企業(yè)和廣州服務外包十強，以及廣東省服務外包產(chǎn)業(yè)促進會和廣州服務外包行業(yè)協(xié)會副會長單位。

      我公司主要面向香港和記黃埔旗下的和記電訊、和記環(huán)球電訊、屈臣氏、百佳超市和豐澤電器等，香港必勝客、香港肯德基、電訊數(shù)碼、雅式展覽等提供離岸呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)CRM等業(yè)務。在政府的支持下，2017年度我公司的服務外包收入約22,332.554萬元人民幣，其中離岸服務外包業(yè)務額占總體服務外包業(yè)務額的63.24%，是國內最具規(guī)模的客戶關系管理和服務外包( BPO )企業(yè)之一。

      我公司還積極參與省市服務外包行業(yè)活動，大力推動服務外包行業(yè)發(fā)展，共同提高服務外包行業(yè)和從業(yè)人員服務水平。