崗位職責(zé)：
1、 全面管理呼叫中心的日常工作； 負(fù)責(zé)建立客服中心標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，組建團(tuán)隊(duì)；
2、 負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)進(jìn)行有效的績(jī)效管理，并對(duì)部門(mén)所承接的所有KPI負(fù)責(zé)；
3、 負(fù)責(zé)對(duì)于客戶中心突發(fā)事情進(jìn)行應(yīng)急處理解決；對(duì)于項(xiàng)目每月數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；績(jī)效考核及售后技術(shù)支援工作；投訴管理和滿意度管理；
4、 招聘、選拔、評(píng)估及訓(xùn)練管理團(tuán)隊(duì)使其符合崗位要求，并根據(jù)業(yè)務(wù)要求及時(shí)調(diào)整團(tuán)隊(duì)；
5、 協(xié)調(diào)與部門(mén)的工作確?？头行牡墓ぷ髂軌蛘ｉ_(kāi)展；
6、 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，建立開(kāi)放、坦誠(chéng)、協(xié)作及積極向上的團(tuán)隊(duì)文化；
7、 激勵(lì)客服中心團(tuán)隊(duì)，使團(tuán)隊(duì)保持較好的凝聚力和積極性。

任職資格：
1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，有良好的語(yǔ)言及文字表達(dá)能力，專業(yè)不限；
2、8年以上呼叫中心經(jīng)驗(yàn)，其中擔(dān)任高級(jí)管理人員崗位不少于三年或以上，有香港/國(guó)內(nèi)電訊行業(yè)客服/營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)或大型的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者(超過(guò)100人的團(tuán)隊(duì))優(yōu)先考慮；
3、能承受工作壓力、具有優(yōu)秀的溝通能力、高度的工作熱情態(tài)度、且能夠有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件；良好的團(tuán)隊(duì)合作精神與敬業(yè)精神及職業(yè)道德；較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；
4、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，熟悉數(shù)據(jù)分析、熟練操作Word/Excel/PPT等Office辦公軟件；


工作地點(diǎn)：白云區(qū)

      廣州盛華信息有限公司（以下簡(jiǎn)稱：我公司）是第一批的廣東省服務(wù)外包示范企業(yè)、第一批的廣東省技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)，也是商務(wù)部重點(diǎn)聯(lián)系服務(wù)外包企業(yè)、國(guó)家高新技術(shù)認(rèn)定企業(yè)、中國(guó)服務(wù)外包100強(qiáng)企業(yè)和廣州服務(wù)外包十強(qiáng)，以及廣東省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)促進(jìn)會(huì)和廣州服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。

      我公司主要面向香港和記黃埔旗下的和記電訊、和記環(huán)球電訊、屈臣氏、百佳超市和豐澤電器等，香港必勝客、香港肯德基、電訊數(shù)碼、雅式展覽等提供離岸呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)CRM等業(yè)務(wù)。在政府的支持下，2017年度我公司的服務(wù)外包收入約22,332.554萬(wàn)元人民幣，其中離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)額占總體服務(wù)外包業(yè)務(wù)額的63.24%，是國(guó)內(nèi)最具規(guī)模的客戶關(guān)系管理和服務(wù)外包( BPO )企業(yè)之一。

      我公司還積極參與省市服務(wù)外包行業(yè)活動(dòng)，大力推動(dòng)服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展，共同提高服務(wù)外包行業(yè)和從業(yè)人員服務(wù)水平。