一、崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服中心管理體系建設(shè)、客服團隊建設(shè)、對本部職責(zé)范圍內(nèi)的工作指導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理
2、負(fù)責(zé)客服部門運營管理工作
①負(fù)責(zé)客服團隊的運營管理，保障客服中心全部業(yè)務(wù)運作運營正常暢順
②.建立高效的客服中心運營管理機制
③對于客服中心突發(fā)事情進(jìn)行應(yīng)急處理解決
④依據(jù)項目目標(biāo)和計劃，向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
2、負(fù)責(zé)部門所有運作標(biāo)準(zhǔn)化體系組建和管理工作；
3、負(fù)責(zé)部門在線客服體系規(guī)范化框架籌措和搭建；
4、負(fù)責(zé)在線客服人員培訓(xùn)管理、質(zhì)量管理工作；
5、負(fù)責(zé)每月客服中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、績效考核及售后支撐工作；
6、投訴管理和滿意度管理

二、崗位要求：
1、專科或以上學(xué)歷，工商管理、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先；
2、五年以上大中型客戶服務(wù)中心工作經(jīng)驗，其中至少三年以上客服團隊管理經(jīng)驗；
3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、能夠有效應(yīng)對突發(fā)事件，較強的客戶服務(wù)意識和團隊協(xié)作能力；
4、品行端正，能吃苦耐勞及承受較大的工作壓力；
5、熟悉數(shù)據(jù)分析、有培訓(xùn)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

三、工作時間：8小時輪班制，每周輪休兩天

四、薪酬福利：
1、培訓(xùn)待遇：完善的崗前培訓(xùn)（10個工作天）；
2、待遇：面議；
3、福利待遇：五險一金、高溫補貼（5月-10月）、過節(jié)費、電話補助、各種獎勵；

其他福利：
1、每年享有帶薪假期5天（工作滿一年后生效）；
2、法定節(jié)假日上班享受加班費待遇；
3、提供約為二周的免費崗前培訓(xùn)及不同發(fā)展階段的在職培訓(xùn)；

五、晉升途徑：
1、工作轉(zhuǎn)正之后，可獲公司資助讀大學(xué)。

六、工作地點：廣州市科學(xué)城

      廣州盛華信息有限公司（以下簡稱：我公司）是第一批的廣東省服務(wù)外包示范企業(yè)、第一批的廣東省技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)，也是商務(wù)部重點聯(lián)系服務(wù)外包企業(yè)、國家高新技術(shù)認(rèn)定企業(yè)、中國服務(wù)外包100強企業(yè)和廣州服務(wù)外包十強，以及廣東省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)促進(jìn)會和廣州服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會副會長單位。

      我公司主要面向香港和記黃埔旗下的和記電訊、和記環(huán)球電訊、屈臣氏、百佳超市和豐澤電器等，香港必勝客、香港肯德基、電訊數(shù)碼、雅式展覽等提供離岸呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)CRM等業(yè)務(wù)。在政府的支持下，2017年度我公司的服務(wù)外包收入約22,332.554萬元人民幣，其中離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)額占總體服務(wù)外包業(yè)務(wù)額的63.24%，是國內(nèi)最具規(guī)模的客戶關(guān)系管理和服務(wù)外包( BPO )企業(yè)之一。

      我公司還積極參與省市服務(wù)外包行業(yè)活動，大力推動服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展，共同提高服務(wù)外包行業(yè)和從業(yè)人員服務(wù)水平。