一、崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服中心管理體系建設(shè)、客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)、對(duì)本部職責(zé)范圍內(nèi)的工作指導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理
2、負(fù)責(zé)客服部門(mén)運(yùn)營(yíng)管理工作
①負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)管理，保障客服中心全部業(yè)務(wù)運(yùn)作運(yùn)營(yíng)正常暢順
②.建立高效的客服中心運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制
③對(duì)于客服中心突發(fā)事情進(jìn)行應(yīng)急處理解決
④依據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和計(jì)劃，向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
2、負(fù)責(zé)部門(mén)所有運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化體系組建和管理工作；
3、負(fù)責(zé)部門(mén)在線(xiàn)客服體系規(guī)范化框架籌措和搭建；
4、負(fù)責(zé)在線(xiàn)客服人員培訓(xùn)管理、質(zhì)量管理工作；
5、負(fù)責(zé)每月客服中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、績(jī)效考核及售后支撐工作；
6、投訴管理和滿(mǎn)意度管理

二、崗位要求：
1、專(zhuān)科或以上學(xué)歷，工商管理、企業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)者優(yōu)先；
2、五年以上大中型客戶(hù)服務(wù)中心工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少三年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、能夠有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；
4、品行端正，能吃苦耐勞及承受較大的工作壓力；
5、熟悉數(shù)據(jù)分析、有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

三、工作時(shí)間：8小時(shí)輪班制，每周輪休兩天

四、薪酬福利：
1、培訓(xùn)待遇：完善的崗前培訓(xùn)（10個(gè)工作天）；
2、待遇：面議；
3、福利待遇：五險(xiǎn)一金、高溫補(bǔ)貼（5月-10月）、過(guò)節(jié)費(fèi)、電話(huà)補(bǔ)助、各種獎(jiǎng)勵(lì)；

其他福利：
1、每年享有帶薪假期5天（工作滿(mǎn)一年后生效）；
2、法定節(jié)假日上班享受加班費(fèi)待遇；
3、提供約為二周的免費(fèi)崗前培訓(xùn)及不同發(fā)展階段的在職培訓(xùn)；

五、晉升途徑：
1、工作轉(zhuǎn)正之后，可獲公司資助讀大學(xué)。

六、工作地點(diǎn)：廣州市科學(xué)城

      廣州盛華信息有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：我公司）是第一批的廣東省服務(wù)外包示范企業(yè)、第一批的廣東省技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)，也是商務(wù)部重點(diǎn)聯(lián)系服務(wù)外包企業(yè)、國(guó)家高新技術(shù)認(rèn)定企業(yè)、中國(guó)服務(wù)外包100強(qiáng)企業(yè)和廣州服務(wù)外包十強(qiáng)，以及廣東省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)促進(jìn)會(huì)和廣州服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。

      我公司主要面向香港和記黃埔旗下的和記電訊、和記環(huán)球電訊、屈臣氏、百佳超市和豐澤電器等，香港必勝客、香港肯德基、電訊數(shù)碼、雅式展覽等提供離岸呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)CRM等業(yè)務(wù)。在政府的支持下，2017年度我公司的服務(wù)外包收入約22,332.554萬(wàn)元人民幣，其中離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)額占總體服務(wù)外包業(yè)務(wù)額的63.24%，是國(guó)內(nèi)最具規(guī)模的客戶(hù)關(guān)系管理和服務(wù)外包( BPO )企業(yè)之一。

      我公司還積極參與省市服務(wù)外包行業(yè)活動(dòng)，大力推動(dòng)服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展，共同提高服務(wù)外包行業(yè)和從業(yè)人員服務(wù)水平。