一、崗位職責：
負責服務網(wǎng)廳、手機營業(yè)廳、微信、QQ等服務渠道用戶咨詢的業(yè)務問題，并適當切入服務營銷推廣，處理解決用戶日常投訴問題、及時收集用戶常問的熱點問題，確保客服代表所服務的每位客戶都能夠滿意，提升在線客戶服務口碑工作。

二、崗位要求：
1、大?；蛞陨蠈W歷（如有計算機或互聯(lián)客服經(jīng)驗者，學歷條件可適當放寬至高中/中專）；
2、有良好的中文書面表達能力、溝通能力及領悟力，具有較強的團隊合作精神，熟練操作基本的office辦公軟件；
3、打字速度快，能同時在線與多位客戶交流；
4、具備敏銳的洞察力、快速反應能力和良好的服務意識，性格開朗活潑，有一定的抗壓力。

三、工作時間：8：30-21：30（輪班工作制），每月輪休八天

四、薪酬福利：
1、培訓待遇：完善的崗前培訓（20個工作天）；
2、薪酬待遇：試用期平均2200-2500元/月；轉(zhuǎn)正后可高達6000元/月；
3、福利待遇：五險一金齊全、高溫補貼（5月-10月）、過節(jié)費、電話補助、各種獎勵。

其他福利：
1、每年享有帶薪假期5天；
2、法定節(jié)假日上班享受加班費待遇；
3、提供免費崗前培訓及不同發(fā)展階段的在職培訓。

五、晉升途徑:
1、工作轉(zhuǎn)正之后，可獲公司資助讀大學；
2、可參加管理崗位、后臺核心崗位的競聘；
3、將有機會成為管理人員和后臺核心業(yè)務人員。

六、工作地點：廣州市蘿崗區(qū)起云路11號，聯(lián)通聯(lián)絡中心二號樓，一樓人事部。可乘車到“科學大道（風信路口）”
交通指引：
（1）乘坐B22公交車，由“五羊新城(總站) 開往廣州科學城總站(長安村)”，在“神舟路中站”下車，往起云路步行約300米到達聯(lián)絡中心。
（2）乘坐325、391、573、581、高峰63，在“科學大道（風信路口）站”下車，往科學大道轉(zhuǎn)起云路步行約600米到達聯(lián)絡中心。
（3）乘坐582公交車，由“海珠客運站(總站) 開往“起云路總站”，起云路步行約300米到達聯(lián)絡中心。

      廣州盛華信息有限公司（以下簡稱：我公司）是第一批的廣東省服務外包示范企業(yè)、第一批的廣東省技術先進型服務企業(yè)，也是商務部重點聯(lián)系服務外包企業(yè)、國家高新技術認定企業(yè)、中國服務外包100強企業(yè)和廣州服務外包十強，以及廣東省服務外包產(chǎn)業(yè)促進會和廣州服務外包行業(yè)協(xié)會副會長單位。

      我公司主要面向香港和記黃埔旗下的和記電訊、和記環(huán)球電訊、屈臣氏、百佳超市和豐澤電器等，香港必勝客、香港肯德基、電訊數(shù)碼、雅式展覽等提供離岸呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)CRM等業(yè)務。在政府的支持下，2017年度我公司的服務外包收入約22,332.554萬元人民幣，其中離岸服務外包業(yè)務額占總體服務外包業(yè)務額的63.24%，是國內(nèi)最具規(guī)模的客戶關系管理和服務外包( BPO )企業(yè)之一。

      我公司還積極參與省市服務外包行業(yè)活動，大力推動服務外包行業(yè)發(fā)展，共同提高服務外包行業(yè)和從業(yè)人員服務水平。