Job Duties:
- Makes, receives customer calls and resolve customer inquiries in a professional manner. Takes ownership and initiative to complete necessary research and customer follow-up or direct the customer to the appropriate department for resolution;
- Issues/problems are effectively investigated and resolved or appropriately referred with recommendations;
- Provide extraordinary service through phone interactions with customers, focusing on resolving their requests the first time with an efficient, accurate, professional and courteous manner to create customer loyalty;
- Defuse irate customers and resolve challenging inquiries utilizing negotiation skills while following guidelines in an effort to satisfy the customer;


Requirements:
- A diploma or degree in any discipline;
- Excellent command of both Cantonese,Mandarin and English, CET 6 or TEM 8 is plus
- Highly self-motivated, positive , willing to work in a dynamic, high pressure environment;
- Working experience in financial industry and handling Hong Kong customers are preferred but not a must; fresh graduate is welcome if s/he is interested in customer service
- Flexibility to work shift;
- Attention to details;
- Good team player;
- Ability to build rapport with people.

salary is negotiable, range 4500-5000

工作時間：
星期一至星期五8小時輪班工作制（最晚晚上10時下班）
星期六 上午9時至下午6時
每週休息2天，包括週一至週五排班休息1天，及星期日休息1天，另香港公眾假期固定休息
主要職責：
-以專業(yè)態(tài)度處理客戶各種查詢。主動承擔客戶查詢中必要的調查及后續(xù)工作或指引客戶到相關 部門獲得解決問題的途徑。
-客戶所反映的問題得到有效率地處理。
-透過電話提供優(yōu)質的客戶體驗，著重在客戶提出的要求能在第一時間內以高效率，正確，專業(yè)及誠懇的態(tài)度處理，建立客戶忠誠度。
-在既定的制度下，可靈活地運用談判技巧化解客戶的疑慮。

工作要求：
-大專以上學歷（需畢業(yè)于國家承認的院校）
-能用純正廣東話、 國語及英語溝通,英語程度CET 6或TEM8優(yōu)先考慮
-1-2年呼叫中心工作經(jīng)驗，有處理香港地區(qū)客戶查詢經(jīng)驗及金融業(yè)經(jīng)驗的優(yōu)先考慮.同時歡迎應屆畢業(yè)生有志于從事金融服務的.
-良好的交際能力，有信心及有技巧地與客戶溝通
-注意細節(jié)，具有團隊精神
-喜歡與人溝通
-能夠同時應對多項任務，適應在富有壓力的環(huán)境中工作；
-能夠適應輪班工作制度，可在公眾假期上班（公眾假期以香港公眾假期為淮）；

廣州迅羽通信技術有限公司是一家提供全面綜合服務、24小時提高完善設施席位的呼叫中心服務供應商。

公司主要為香港、中國內地和國外的客戶提供優(yōu)質的呼叫中心服務。

2006年被評選為“中國最佳外呼中心“;

2009年獲得了由香港品質保證局（HKQAA）所頒發(fā)的ISO9001：2008質量管理體系認證證書。

2011年獲得由中國航空運輸協(xié)會(CATA)頒發(fā)的中國民用航空運輸銷售代理業(yè)務資格認可證書(一類客運)。

2013年獲得由廣州賽寶認證中心服務有限公司(CEPREI)所頒發(fā)的ISO27001:2005信息安全管理體系認證證書。

公司總部設于香港，主要業(yè)務為香港及中國之客戶提供呼叫中心服務?？蛻艉w電信、銀行、保險、旅游和餐飲等行業(yè)。在未來商業(yè)計劃中，公司將有可能向東南亞及美國等客戶提供呼叫中心服務及數(shù)據(jù)處理（錄入）服務。