崗位職責(zé)：
1.在運(yùn)維服務(wù)管理平臺(tái)中接單、處理工單；
2.對(duì)于需要升級(jí)的工單，先進(jìn)行初步的過(guò)濾，確保工單描述完整、正確；
3.檢查組內(nèi)組員工作是否超期、是否違反服務(wù)規(guī)范；
4.組織組內(nèi)人員培訓(xùn)和學(xué)習(xí)服務(wù)流程和規(guī)范；
5.配合綜合支撐中心完成組內(nèi)人員的考核，確保考核指標(biāo)的達(dá)成；
崗位要求：
1.了解運(yùn)維中心服務(wù)流程；
2.熟練掌握運(yùn)維服務(wù)管理平臺(tái)的操作；
3.建議持有運(yùn)維管理相關(guān)證書(shū)，如ITIL、PMP證書(shū)
4.工單自解決率達(dá)到50%

天訊瑞達(dá)通信技術(shù)有限公司成立于1993年，注冊(cè)資金超壹億元，業(yè)務(wù)收入超過(guò)2億元，隸屬于中國(guó)通信股份有限公司（HK552），公司總部位于廣東省廣州市，并在東莞設(shè)有分公司。   天訊瑞達(dá)通信技術(shù)有限公司是專業(yè)的IT解決方案提供商，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的軟件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成、維護(hù)支撐及運(yùn)營(yíng)服務(wù)，同時(shí)擁有電信運(yùn)營(yíng)支撐、電子支付、視頻監(jiān)控、信息安全等一系列跨行業(yè)解決方案和產(chǎn)品。公司的產(chǎn)品和服務(wù)覆蓋全國(guó)及港澳地區(qū)，客戶遍布電信、政府、金融、教育、交通等多個(gè)行業(yè)，擁有高效、專業(yè)的服務(wù)體系和營(yíng)銷渠道。   秉承長(zhǎng)期積累的求實(shí)創(chuàng)新精神，天訊瑞達(dá)通信技術(shù)有限公司堅(jiān)持以人為本、以技術(shù)為后盾、以品牌為旗幟、以服務(wù)為窗口，正逐步發(fā)展成為多業(yè)態(tài)、多領(lǐng)域，立足廣東輻射全國(guó)并努力向海外拓展的大型高科技企業(yè)。