崗位描述：
1.帶領(lǐng)下屬質(zhì)檢、培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)工作，協(xié)助協(xié)助、提升工作指標(biāo)；
2.負(fù)責(zé)與甲方保持良好的溝通，保障業(yè)務(wù)正常暢順開展；
3.帶領(lǐng)下屬團(tuán)隊(duì)在框架指標(biāo)中分解任務(wù)、推進(jìn)進(jìn)度；
4.優(yōu)化業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)工作流程，優(yōu)化、沉淀、固化業(yè)務(wù)規(guī)范；
5.對職責(zé)范圍內(nèi)的工作（培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量提升等）進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理；
6.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，凝聚團(tuán)隊(duì)向心力。
 
任職要求：
1.全日制統(tǒng)招?？苹蛞陨蠈W(xué)歷；
2.具備兩年以上CRM培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)或3年培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)（必要時(shí)能充當(dāng)兼職培訓(xùn)師）；
3.具備非人、呼叫中心質(zhì)量管理的個(gè)人見解；
4.具備個(gè)人魅力、良好溝通、協(xié)調(diào)、進(jìn)度推進(jìn)、書面表達(dá)處理能力；
5.品行端正、吃苦耐勞、能承受一定工作壓力。
 
工作時(shí)間：行政班（視工作需要存在調(diào)整班次可能）
 
福利：
1.待遇：面議；
2.福利待遇：五險(xiǎn)一金、電話津貼；
 
其他福利：
1.帶薪假期5天（工作滿一年后生效）；
2.法定節(jié)假日上班享受加班費(fèi)待遇；
3.提供不同發(fā)展階段的在職培訓(xùn)；
 
工作地點(diǎn)：廣州市蘿崗區(qū)起云路11號，聯(lián)通聯(lián)絡(luò)中心二號樓

      廣州盛華信息有限公司（以下簡稱：我公司）是第一批的廣東省服務(wù)外包示范企業(yè)、第一批的廣東省技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)，也是商務(wù)部重點(diǎn)聯(lián)系服務(wù)外包企業(yè)、國家高新技術(shù)認(rèn)定企業(yè)、中國服務(wù)外包100強(qiáng)企業(yè)和廣州服務(wù)外包十強(qiáng)，以及廣東省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)促進(jìn)會(huì)和廣州服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長單位。

      我公司主要面向香港和記黃埔旗下的和記電訊、和記環(huán)球電訊、屈臣氏、百佳超市和豐澤電器等，香港必勝客、香港肯德基、電訊數(shù)碼、雅式展覽等提供離岸呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)CRM等業(yè)務(wù)。在政府的支持下，2017年度我公司的服務(wù)外包收入約22,332.554萬元人民幣，其中離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)額占總體服務(wù)外包業(yè)務(wù)額的63.24%，是國內(nèi)最具規(guī)模的客戶關(guān)系管理和服務(wù)外包( BPO )企業(yè)之一。

      我公司還積極參與省市服務(wù)外包行業(yè)活動(dòng)，大力推動(dòng)服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展，共同提高服務(wù)外包行業(yè)和從業(yè)人員服務(wù)水平。