工作職責：
1、負責呼叫中心日常管理工作，制定、審核、優(yōu)化團隊管理制度并實施、監(jiān)督和反饋；
2、根據(jù)項目運作需要，核算項目每月所需合理費用，控制成本；
3、負責帶領(lǐng)團隊完成客戶提出的各項KPI指標；
4、負責團隊成員的工作指導、監(jiān)督、激勵和評估，帶領(lǐng)團隊完成指標；
5、負責對現(xiàn)場管理工作進行協(xié)調(diào)、指導和監(jiān)督管理；
6、負責對項目潛在的風險進行評估及預警，并向上級領(lǐng)導提供專業(yè)的建議；


任職資格：
1、本科或以上，熟練使用辦公軟件，數(shù)據(jù)分析能力強；

2、具備三年以上200人團隊管理經(jīng)驗，或一年以上300人團隊管理經(jīng)驗；

3、熟悉呼叫中心行業(yè)標準和各項指標；
4、具備個人魅力、良好溝通、協(xié)調(diào)、進度推進、書面表達、突發(fā)事件處理能力；

5、工作積極主動，溝通能力強，抗壓能力出色。


工作地點：廣州市天河區(qū)科學城/白云區(qū)

      廣州盛華信息有限公司（以下簡稱：我公司）是第一批的廣東省服務外包示范企業(yè)、第一批的廣東省技術(shù)先進型服務企業(yè)，也是商務部重點聯(lián)系服務外包企業(yè)、國家高新技術(shù)認定企業(yè)、中國服務外包100強企業(yè)和廣州服務外包十強，以及廣東省服務外包產(chǎn)業(yè)促進會和廣州服務外包行業(yè)協(xié)會副會長單位。

      我公司主要面向香港和記黃埔旗下的和記電訊、和記環(huán)球電訊、屈臣氏、百佳超市和豐澤電器等，香港必勝客、香港肯德基、電訊數(shù)碼、雅式展覽等提供離岸呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)CRM等業(yè)務。在政府的支持下，2017年度我公司的服務外包收入約22,332.554萬元人民幣，其中離岸服務外包業(yè)務額占總體服務外包業(yè)務額的63.24%，是國內(nèi)最具規(guī)模的客戶關(guān)系管理和服務外包( BPO )企業(yè)之一。

      我公司還積極參與省市服務外包行業(yè)活動，大力推動服務外包行業(yè)發(fā)展，共同提高服務外包行業(yè)和從業(yè)人員服務水平。