崗位描述：
1. 負責呼叫中心日常管理工作，制定、審核、優(yōu)化團隊管理制度并實施、監(jiān)督和反饋；
2. 帶領項目團隊分析業(yè)務指標，進行目標分解；
3. 負責團隊成員的工作指導、監(jiān)督、激勵和評估，帶領團隊完成指標；
4. 優(yōu)化業(yè)務團隊工作流程，沉淀、固化業(yè)務規(guī)范；
5. 負責對現(xiàn)場管理工作進行協(xié)調、指導和監(jiān)督管理。
6. 負責與甲方保持良好的溝通，保障業(yè)務正常暢順開展；

任職要求：
1.?？苹蛞陨蠈W歷，熟練使用辦公軟件，數(shù)據(jù)分析能力強；
2.具備三年以上100人規(guī)模CRM團隊管理經(jīng)驗或2年300人規(guī)模團隊管理經(jīng)驗；
3. 熟悉呼叫中心行業(yè)標準和各項指標；
4.具備個人魅力、良好溝通、協(xié)調、進度推進、書面表達、突發(fā)事件處理能力；
5. 品行端正、吃苦耐勞、能承受較大的工作壓力。

工作地址：
廣州市蘿崗區(qū)起云路11號聯(lián)通聯(lián)絡中心

      廣州盛華信息有限公司（以下簡稱：我公司）是第一批的廣東省服務外包示范企業(yè)、第一批的廣東省技術先進型服務企業(yè)，也是商務部重點聯(lián)系服務外包企業(yè)、國家高新技術認定企業(yè)、中國服務外包100強企業(yè)和廣州服務外包十強，以及廣東省服務外包產業(yè)促進會和廣州服務外包行業(yè)協(xié)會副會長單位。

      我公司主要面向香港和記黃埔旗下的和記電訊、和記環(huán)球電訊、屈臣氏、百佳超市和豐澤電器等，香港必勝客、香港肯德基、電訊數(shù)碼、雅式展覽等提供離岸呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)CRM等業(yè)務。在政府的支持下，2017年度我公司的服務外包收入約22,332.554萬元人民幣，其中離岸服務外包業(yè)務額占總體服務外包業(yè)務額的63.24%，是國內最具規(guī)模的客戶關系管理和服務外包( BPO )企業(yè)之一。

      我公司還積極參與省市服務外包行業(yè)活動，大力推動服務外包行業(yè)發(fā)展，共同提高服務外包行業(yè)和從業(yè)人員服務水平。