崗位描述：
1. 負(fù)責(zé)呼叫中心日常管理工作，制定、審核、優(yōu)化團(tuán)隊(duì)管理制度并實(shí)施、監(jiān)督和反饋；
2. 帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)分析業(yè)務(wù)指標(biāo)，進(jìn)行目標(biāo)分解；
3. 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的工作指導(dǎo)、監(jiān)督、激勵(lì)和評(píng)估，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成指標(biāo)；
4. 優(yōu)化業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)工作流程，沉淀、固化業(yè)務(wù)規(guī)范；
5. 負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督管理。
6. 負(fù)責(zé)與甲方保持良好的溝通，保障業(yè)務(wù)正常暢順開展；

任職要求：
1.?？苹蛞陨蠈W(xué)歷，熟練使用辦公軟件，數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)；
2.具備三年以上100人規(guī)模CRM團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)或2年300人規(guī)模團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
3. 熟悉呼叫中心行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)指標(biāo)；
4.具備個(gè)人魅力、良好溝通、協(xié)調(diào)、進(jìn)度推進(jìn)、書面表達(dá)、突發(fā)事件處理能力；
5. 品行端正、吃苦耐勞、能承受較大的工作壓力。

工作地址：
廣州市蘿崗區(qū)起云路11號(hào)聯(lián)通聯(lián)絡(luò)中心

      廣州盛華信息有限公司（以下簡(jiǎn)稱：我公司）是第一批的廣東省服務(wù)外包示范企業(yè)、第一批的廣東省技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)，也是商務(wù)部重點(diǎn)聯(lián)系服務(wù)外包企業(yè)、國家高新技術(shù)認(rèn)定企業(yè)、中國服務(wù)外包100強(qiáng)企業(yè)和廣州服務(wù)外包十強(qiáng)，以及廣東省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)促進(jìn)會(huì)和廣州服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。

      我公司主要面向香港和記黃埔旗下的和記電訊、和記環(huán)球電訊、屈臣氏、百佳超市和豐澤電器等，香港必勝客、香港肯德基、電訊數(shù)碼、雅式展覽等提供離岸呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)CRM等業(yè)務(wù)。在政府的支持下，2017年度我公司的服務(wù)外包收入約22,332.554萬元人民幣，其中離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)額占總體服務(wù)外包業(yè)務(wù)額的63.24%，是國內(nèi)最具規(guī)模的客戶關(guān)系管理和服務(wù)外包( BPO )企業(yè)之一。

      我公司還積極參與省市服務(wù)外包行業(yè)活動(dòng)，大力推動(dòng)服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展，共同提高服務(wù)外包行業(yè)和從業(yè)人員服務(wù)水平。