工作經(jīng)歷
     資深培訓師，1999年起在大型國有通信企業(yè)任培訓講師，曾接受過系統(tǒng)、專業(yè)的職業(yè)講師訓練，有豐富的培訓經(jīng)驗，對企業(yè)一線員工以及通信企業(yè)、通信產(chǎn)品有深入的了解，能夠使學員在互動的學習環(huán)境中掌握關鍵的知識與技能。主要講授客戶服務類、營銷技巧類培訓課程。重視培訓前對企業(yè)與學員需求調(diào)查與分析，根據(jù)客戶需求設計培訓課程及組織實施，曾參與多家企業(yè)的培訓課程開發(fā)和講授。在教學方法上注重互動教學與啟發(fā)引導，能綜合運用講授、案例分析、情景演練、討論、游戲活動等方式，營造積極互動的學習氣氛，課程針對性、實用性、操作性強，深受廣大學員歡迎。
擅長領域

     陽光心態(tài)快樂工作，擅長呼叫中心服務規(guī)范、服務溝通技巧、電話營銷技巧、心態(tài)壓力與情緒管理等領域培訓   

    中國電信廣東公司翼起成長社會大連鎖主流賣場銷售能力提升
    營業(yè)廳全業(yè)務套餐主動營銷（含廣東電信培訓中心開設的師資班）
    代理店全業(yè)務套餐四句話營銷（含廣東電信培訓中心開設的師資班）
    中國電信廣東公司農(nóng)村渠道--鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳經(jīng)理營銷管理
    中國電信廣東公司農(nóng)村渠道--信息員營銷與服務技巧
    廣東移動社區(qū)客戶經(jīng)理營銷能力提升訓練
    中國電信網(wǎng)格經(jīng)理營銷能力提升訓練
    珠江數(shù)碼一線人員營銷能力提升
    廣東省口腔醫(yī)院服務規(guī)范與服務技巧
    東莞農(nóng)業(yè)銀行窗口人員服務規(guī)范培訓
    番禺路橋股份有限公司一線員工服務技巧訓練
    廣佛高速客服人員客戶抱怨與投訴處理技巧提升
    營業(yè)員優(yōu)質(zhì)服務與營銷技巧提升訓練
    話務代表服務親和力提升訓練
    114號百話務代表服務能力與營銷技巧提升訓練
    10086話務員服務規(guī)范與投訴處理
    電信業(yè)務營銷員技能考證輔導
    營業(yè)員/10000號崗位技能考證輔導
    職業(yè)形象與服務禮儀
    客戶滿意與優(yōu)質(zhì)服務
    社區(qū)經(jīng)理溝通技巧
    社區(qū)經(jīng)理服務規(guī)范
    客戶抱怨與投訴處理技巧
    新員工崗前培訓（心態(tài)、溝通、禮儀與人際關系）
    員工培育與輔導
    營業(yè)廳班組長管理
    電話主動營銷

授課特點
    針對性強: 課程設計、案例與演練情景設計緊密結(jié)合培訓對象工作實際，具較強的針對性。
    實戰(zhàn)性強：通過情景演練與案例分享等方式，幫助學員掌握方法，提升技能。
    互動性強：課程注重互動，采用反省、覺察、案例、故事、演練等手法、從不同角度進行訓練。

廣東郵電職業(yè)技術學院經(jīng)廣東省人民政府批準設立，隸屬于廣東省電信實業(yè)集團公司，與中國通信服務廣州培訓分公司實行“兩塊牌子，一套人馬”運作。學院每年自主為客戶度身訂做管理、營銷、技術類培訓課程，研發(fā)相關應用系統(tǒng)，并組織實施系列培訓；學院為客戶提供專業(yè)的培訓及服務方面的項目策劃、業(yè)務咨詢，宣傳推廣及有效實施；2001年至今，學院每年均順利通過ISO9001國際質(zhì)量管理體系認證及年審，質(zhì)量監(jiān)控體系持續(xù)完善，工作流程進一步規(guī)范，工作效率不斷提高，培訓及服務質(zhì)量得到有效保障。