工作經(jīng)歷
     資深企業(yè)培訓(xùn)師，語(yǔ)音藝術(shù)專家。有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，99年起長(zhǎng)期為企業(yè)一線員工進(jìn)行溝通、語(yǔ)音、服務(wù)、演講、營(yíng)銷類課程的培訓(xùn)；經(jīng)常到電信、移動(dòng)、銀行等企業(yè)調(diào)研、咨詢，重視培訓(xùn)前對(duì)企業(yè)與學(xué)員需求調(diào)查與分析，根據(jù)客戶需求設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程及組織實(shí)施。

擅長(zhǎng)領(lǐng)域

     專業(yè)語(yǔ)音專家，長(zhǎng)期從事呼叫中心培工作，對(duì)語(yǔ)音、服務(wù)規(guī)范、投訴處理 、電話營(yíng)銷、情緒壓力管理、溝通、表達(dá)訓(xùn)練等。服務(wù)企業(yè)有中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)郵儲(chǔ)、中國(guó)鐵通、南方電力、廣州地鐵、廣東農(nóng)行、廣東商業(yè)銀行

     擅長(zhǎng)課程《專業(yè)語(yǔ)音訓(xùn)練》《電話溝通》《電話營(yíng)銷》《職業(yè)心態(tài)塑造》《演講技巧訓(xùn)練》《話務(wù)員服務(wù)規(guī)范與投訴處理》《職業(yè)形象與服務(wù)禮儀》 《情緒壓力管理》《溝通技巧》等

授課特點(diǎn)
    授課時(shí)擅長(zhǎng)結(jié)合目標(biāo)客戶及特點(diǎn)組織教學(xué)，在教學(xué)方法上注重互動(dòng)教學(xué)與啟發(fā)引導(dǎo)；能綜合運(yùn)用講授、案例分析、情景演練、討論、游戲活動(dòng)等方式，營(yíng)造積極互動(dòng)的學(xué)習(xí)氣氛；課程針對(duì)性、實(shí)用性、操作性強(qiáng)，學(xué)員參與度高,效果好。

廣東郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)廣東省人民政府批準(zhǔn)設(shè)立，隸屬于廣東省電信實(shí)業(yè)集團(tuán)公司，與中國(guó)通信服務(wù)廣州培訓(xùn)分公司實(shí)行“兩塊牌子，一套人馬”運(yùn)作。學(xué)院每年自主為客戶度身訂做管理、營(yíng)銷、技術(shù)類培訓(xùn)課程，研發(fā)相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)，并組織實(shí)施系列培訓(xùn)；學(xué)院為客戶提供專業(yè)的培訓(xùn)及服務(wù)方面的項(xiàng)目策劃、業(yè)務(wù)咨詢，宣傳推廣及有效實(shí)施；2001年至今，學(xué)院每年均順利通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證及年審，質(zhì)量監(jiān)控體系持續(xù)完善，工作流程進(jìn)一步規(guī)范，工作效率不斷提高，培訓(xùn)及服務(wù)質(zhì)量得到有效保障。