工作經(jīng)歷
     資深企業(yè)培訓師，語音藝術(shù)專家。有豐富的培訓經(jīng)驗，99年起長期為企業(yè)一線員工進行溝通、語音、服務(wù)、演講、營銷類課程的培訓；經(jīng)常到電信、移動、銀行等企業(yè)調(diào)研、咨詢，重視培訓前對企業(yè)與學員需求調(diào)查與分析，根據(jù)客戶需求設(shè)計培訓課程及組織實施。

擅長領(lǐng)域

     專業(yè)語音專家，長期從事呼叫中心培工作，對語音、服務(wù)規(guī)范、投訴處理 、電話營銷、情緒壓力管理、溝通、表達訓練等。服務(wù)企業(yè)有中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、中國郵儲、中國鐵通、南方電力、廣州地鐵、廣東農(nóng)行、廣東商業(yè)銀行

     擅長課程《專業(yè)語音訓練》《電話溝通》《電話營銷》《職業(yè)心態(tài)塑造》《演講技巧訓練》《話務(wù)員服務(wù)規(guī)范與投訴處理》《職業(yè)形象與服務(wù)禮儀》 《情緒壓力管理》《溝通技巧》等

授課特點
    授課時擅長結(jié)合目標客戶及特點組織教學，在教學方法上注重互動教學與啟發(fā)引導；能綜合運用講授、案例分析、情景演練、討論、游戲活動等方式，營造積極互動的學習氣氛；課程針對性、實用性、操作性強，學員參與度高,效果好。

廣東郵電職業(yè)技術(shù)學院經(jīng)廣東省人民政府批準設(shè)立，隸屬于廣東省電信實業(yè)集團公司，與中國通信服務(wù)廣州培訓分公司實行“兩塊牌子，一套人馬”運作。學院每年自主為客戶度身訂做管理、營銷、技術(shù)類培訓課程，研發(fā)相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)，并組織實施系列培訓；學院為客戶提供專業(yè)的培訓及服務(wù)方面的項目策劃、業(yè)務(wù)咨詢，宣傳推廣及有效實施；2001年至今，學院每年均順利通過ISO9001國際質(zhì)量管理體系認證及年審，質(zhì)量監(jiān)控體系持續(xù)完善，工作流程進一步規(guī)范，工作效率不斷提高，培訓及服務(wù)質(zhì)量得到有效保障。