管理客戶中心之日常運作
1. 通過推廣數(shù)據(jù)分析，制定每月銷售目標。

2. 監(jiān)督下屬整體表現(xiàn)，鼓勵下屬，為其提供指引，以保證團隊能完成任務。

3. 建立團隊工作指引及標準, 從而提升工作效率。
資源整合及應用
綜合分析客戶中心的各項數(shù)據(jù)，合理分配推廣資源，以用作提升組員推廣業(yè)績。
人才發(fā)展
1.與組員總結工作表現(xiàn)，訂立目標，制定長期培訓發(fā)展方案。
客戶服務質量管理
1.每日定量抽取電話記錄進行監(jiān)測，以減少錯誤和提升服務質量。

2.處理一般投訴，讓團隊的服務保持高水平，從而提高客戶滿意度。

我司于2002年4月經(jīng)廣州市外經(jīng)局批準，在廣州成立“廣州城電客戶服務有限公司”，投資為METROPOLITAN LIGHT (HK) COMPANY LIMITED。 廣州公司負責提供接聽香港寬頻客服的來電咨詢﹑處理投訴﹑香港本地電話查詢﹑帳目詢問﹑更新數(shù)據(jù)及安排維修等服務，目前，廣州城電呼叫中心平均每日處理超過57000個電話語音服務。公司除了提供了超過1,200個就業(yè)職位外，平均每年繳交各類稅項共計約人民幣壹千萬元，年平均服務外包收入約2,400萬美元。 為促進廣州經(jīng)濟和人才就業(yè)做出了應有的貢獻。