一、崗位職責(zé)：

1、根據(jù)監(jiān)聽(tīng)標(biāo)準(zhǔn)抽聽(tīng)專員的通話錄音，按要求完成質(zhì)檢抽聽(tīng)工作；

2、通過(guò)監(jiān)聽(tīng)，找出違規(guī)/差錯(cuò)錄音并能發(fā)現(xiàn)專員話術(shù)技巧短板問(wèn)題并提供解決方案；

3、能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)專員錄音、郵件、報(bào)表等存在的問(wèn)題并提供解決方案；

4、針對(duì)監(jiān)控問(wèn)題，定期展開(kāi)培訓(xùn)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改善和提升；

5、根據(jù)質(zhì)量監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，并總結(jié)相關(guān)報(bào)告；

6、配合同事完成各部門呼叫中心優(yōu)秀語(yǔ)音庫(kù)搭建。

二、任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

2、工作認(rèn)真，服從管理，有較強(qiáng)的責(zé)任心，良好的工作執(zhí)行力，敏感度較高，有耐心和積極的工作態(tài)度，熱愛(ài)本職工作；

3、熟悉簡(jiǎn)單的電腦基本操作，會(huì)使用word/excle等工作軟件；

4、有優(yōu)秀的分析總結(jié)能力，有一定的書(shū)寫(xiě)及講解能力；

5、經(jīng)培訓(xùn)后，能熟練掌握本職工作要領(lǐng)，有一定的溝通能力并能輔導(dǎo)他人。

四、員工福利：

1. 節(jié)假日上班享受三工待遇；

2.工作滿一年，可按勞動(dòng)法規(guī)定享受帶薪年假；

3.有良好的工作環(huán)境，提供空調(diào)、飲用水。

4.提供良好食宿環(huán)境：6-8人/間，提供床、衣柜、Wifi、熱水等。

5.常開(kāi)展大型的活動(dòng)，各類活動(dòng)比賽，各種晚會(huì)等豐富員工的業(yè)余生活，并設(shè)有娛樂(lè)室，籃球場(chǎng)等娛樂(lè)設(shè)施。

廣州浚峰網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司于2000年成立，擁有超過(guò)15年的客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，致力提供客戶聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)，已成為業(yè)內(nèi)最具實(shí)力的服務(wù)外包服務(wù)供應(yīng)商之一，并致力成為亞太區(qū)最專業(yè)的多媒體聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)供應(yīng)商之一。

廣州浚峰于2011年考獲國(guó)際ISO27001信息安全認(rèn)證，憑借多年客戶聯(lián)絡(luò)中心的豐富管理經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，為國(guó)內(nèi)及海外客戶提供專業(yè)外包服務(wù)，現(xiàn)時(shí)位于廣州和南沙的多媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心，建立了超過(guò)1,000名專業(yè)的客戶服務(wù)專員團(tuán)隊(duì)，提供專業(yè)服務(wù)包括：客戶服務(wù)、電話營(yíng)銷服務(wù)、多媒體在線客服、人力資源外包服務(wù)、設(shè)施管理、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)支持(IVRS)、云接觸中心系統(tǒng)租用等服務(wù)。服務(wù)行業(yè)包括通信業(yè)、金融保險(xiǎn)業(yè)、制造業(yè)、電子商務(wù)、政府及公共事業(yè)、快速消費(fèi)品、物流和零售業(yè)等。

公司核心研發(fā)團(tuán)隊(duì)擁有多年的多媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，憑籍對(duì)接觸中心行業(yè)及系統(tǒng)集成的豐富經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)知識(shí)，為客戶提供全面而實(shí)用的客戶關(guān)系管理及多媒體聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)解決方案。

廣州浚峰早在2007年開(kāi)始就為國(guó)內(nèi)不同通信運(yùn)營(yíng)商提供各類型基于呼叫中心的服務(wù)，包括2007年為深圳移動(dòng)提供電話營(yíng)銷外包服務(wù)；2008年起為廣東移動(dòng)提供電話營(yíng)銷外包服務(wù)，客戶范圍覆蓋全省21個(gè)地市；為廣東移動(dòng)南方基地提供離岸外包服務(wù)的培訓(xùn)與顧問(wèn)服務(wù)；為廣東移動(dòng)客戶服務(wù)（廣州）中心提供10086熱線外包服務(wù)；其后，廣州浚峰于2010年起與中國(guó)電信展開(kāi)深度合作，業(yè)務(wù)包括10000號(hào)熱線外包服務(wù)、電信產(chǎn)品電話營(yíng)銷外包服務(wù)、微信客服運(yùn)營(yíng)服務(wù)等等。

廣州浚峰一直堅(jiān)持為客戶提供最高素質(zhì)、最專業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)解決方案，并以為客戶業(yè)務(wù)增值為目標(biāo)，得到客戶高度的認(rèn)可，并屢獲國(guó)內(nèi)外行業(yè)協(xié)會(huì)的獎(jiǎng)項(xiàng)榮譽(yù)，其中包括：中國(guó)電子商會(huì)頒發(fā)“中國(guó)最佳呼叫中心外包大獎(jiǎng)”、“中國(guó)最佳管理精英獎(jiǎng)”；香港客戶中心協(xié)會(huì)頒發(fā)“最佳外包呼叫中心大獎(jiǎng)（外呼）金獎(jiǎng)”、“中國(guó)華南區(qū)最佳客戶中心（100坐席以上）金獎(jiǎng)”、“最佳企業(yè)責(zé)任金獎(jiǎng)”、“最佳客戶中心經(jīng)理金獎(jiǎng)”、“最佳客戶中心支持金獎(jiǎng)”。