崗位職責(zé)：

1、協(xié)助部門總監(jiān)完成對項(xiàng)目管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程的建立、完善和監(jiān)督的執(zhí)行

2、負(fù)責(zé)所管轄項(xiàng)目的考核指標(biāo)提出可行的提升優(yōu)化方案

3、對項(xiàng)目的年底經(jīng)營指標(biāo)進(jìn)行分解以及拆分，并制定相應(yīng)的工作計(jì)劃推進(jìn)及落實(shí)

4、負(fù)責(zé)制定整個(gè)客服中心的運(yùn)營流程規(guī)范以及實(shí)施有效的統(tǒng)籌管理

5、建立良好的客情關(guān)系，深度發(fā)掘客戶潛在需求

6、參與部門的人力計(jì)劃和員工培訓(xùn)計(jì)劃，組織完成部門考核工作，推進(jìn)考核結(jié)果的輸出 

7、協(xié)調(diào)內(nèi)部橫向部門資源，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目運(yùn)營的降本增效

崗位要求：

1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，24-35歲，三年以上呼叫中心項(xiàng)目運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，兩年以上游戲行業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)；

2、有項(xiàng)目經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)（對結(jié)算、業(yè)績數(shù)據(jù)的分析能力）；

3、至少有一年以上的大項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)人數(shù)不低于50人；

4、了解客服行業(yè)各項(xiàng)管理指標(biāo)定義（平均通話時(shí)長、后處理時(shí)長、工作效率等）；

5、了解客服行業(yè)相關(guān)系統(tǒng)；

6、善于運(yùn)營office的辦公軟件，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感、敬業(yè)精神及學(xué)習(xí)精神；

7、能接受大廣州地域辦公需要。

  成立于1997年的廣東誠伯信息有限公司（或稱“誠伯公司”、“誠伯”）是國內(nèi)較早提供專業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)的企業(yè)。立足于“成為最有價(jià)值的客戶服務(wù)公司”的宗旨，誠伯公司在過去十年多的時(shí)間不斷完善其技術(shù)設(shè)備，創(chuàng)新解決方案、優(yōu)化管理流程以及建設(shè)更受員工推崇的企業(yè)文化，使我們的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展進(jìn)步。
    在不斷前進(jìn)的過程中，誠伯公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)已由單一的呼入熱線咨詢類業(yè)務(wù)擴(kuò)大到呼入銷售類、呼出關(guān)懷和電話營銷類。配合不斷更新的技術(shù)和設(shè)備以及穩(wěn)步提升的優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)，使我們贏得了多個(gè)國內(nèi)、外知名的企業(yè)成為我們長期合作的客戶，我們的服務(wù)范圍已從廣東擴(kuò)展到全中國、東南亞、澳洲以及美洲。
    誠伯公司除電話處理這一主營業(yè)務(wù)外，我們還提供與呼叫中心運(yùn)營相關(guān)的周邊業(yè)務(wù)，如資料錄入、人力資源租賃（勞務(wù)外派）、呼叫中心運(yùn)營提升顧問計(jì)劃、專業(yè)培訓(xùn)（企業(yè)內(nèi)訓(xùn)）、呼叫中心運(yùn)營前期和進(jìn)步培訓(xùn)計(jì)劃、呼叫中心系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)、呼叫中心系統(tǒng)集成和建設(shè)、呼叫中心場地布局設(shè)計(jì)等等。以誠伯公司多年大規(guī)模呼叫中心運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)，我們能為客戶提供更加之適合客戶需求的解決方案，我們更愿意將我們累積的知識(shí)和運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)與呼叫中心行業(yè)分享，共同促進(jìn)整個(gè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。
    “誠信共享、結(jié)果導(dǎo)向、創(chuàng)新服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)、”誠伯無論在過去還是在未來都一如既往潛心于呼叫中心行業(yè)的運(yùn)營和發(fā)展，并將創(chuàng)造更加優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)和為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值作為己任。秉承“誠懇、增值、信賴、進(jìn)取、專業(yè)”價(jià)值觀，我們將不斷進(jìn)取。