崗位職責：

1. 負責處理用戶的咨詢、投訴、建議，確保信息傳遞的準確性和及時性，保證客戶的

滿意度；

2. 準確記錄用戶信息，按照規(guī)定的流程、標準正確記錄用戶的需求和建議；

3. 配合活動運營，聯(lián)系玩家發(fā)獎；

4. 及時察覺異常問題并上報技術(shù)跟進處理；

5. 匯總用戶反饋問題、建議，并定期向上級匯報。

6. 需要不定期做電話回訪，客戶服務(wù)意識要求較高，要有客服經(jīng)驗或優(yōu)異的高校應(yīng)屆

生，文字表達能力強

上班班次：休息以大小周來排班，早班：8:00-17:30、晚班：15:00-24:00 / 13:00-22:00

任職要求

1. 對移動互聯(lián)網(wǎng)有一定了解；

2. 具有擅于發(fā)現(xiàn)問題的敏銳感和較強的執(zhí)行力；

3. 溝通能力和語言表達能力優(yōu)秀，書面表達能力強，擅于發(fā)現(xiàn)、總結(jié)問題；

4. 注重團隊合作精神，有較強責任感；

5. 具備良好的服務(wù)意識，處事公正、嚴謹；

6. 能適應(yīng)較強的工作壓力；

7. 態(tài)度積極向上，有較強學習能力；

8. 能熟練掌握 EXCEL、WORD 等常用辦公軟件；

9. 熟悉 APP 及游戲的常規(guī)問題。

工資構(gòu)成：基本工資+崗位補貼+績效獎金

無責任底薪 3000-3500+，通宵班津貼(20 元/次)+績效獎(500-1500)+包三餐，觀察期 1 周，試用期 1 個月，試用期工資=轉(zhuǎn)正工資。

其他福利：年休假、、團建、節(jié)日福利

晉升機制：內(nèi)部競聘轉(zhuǎn)正編，同等情況下優(yōu)先考慮

  成立于1997年的廣東誠伯信息有限公司（或稱“誠伯公司”、“誠伯”）是國內(nèi)較早提供專業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)的企業(yè)。立足于“成為最有價值的客戶服務(wù)公司”的宗旨，誠伯公司在過去十年多的時間不斷完善其技術(shù)設(shè)備，創(chuàng)新解決方案、優(yōu)化管理流程以及建設(shè)更受員工推崇的企業(yè)文化，使我們的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展進步。
    在不斷前進的過程中，誠伯公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)已由單一的呼入熱線咨詢類業(yè)務(wù)擴大到呼入銷售類、呼出關(guān)懷和電話營銷類。配合不斷更新的技術(shù)和設(shè)備以及穩(wěn)步提升的優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)，使我們贏得了多個國內(nèi)、外知名的企業(yè)成為我們長期合作的客戶，我們的服務(wù)范圍已從廣東擴展到全中國、東南亞、澳洲以及美洲。
    誠伯公司除電話處理這一主營業(yè)務(wù)外，我們還提供與呼叫中心運營相關(guān)的周邊業(yè)務(wù)，如資料錄入、人力資源租賃（勞務(wù)外派）、呼叫中心運營提升顧問計劃、專業(yè)培訓（企業(yè)內(nèi)訓）、呼叫中心運營前期和進步培訓計劃、呼叫中心系統(tǒng)方案設(shè)計、呼叫中心系統(tǒng)集成和建設(shè)、呼叫中心場地布局設(shè)計等等。以誠伯公司多年大規(guī)模呼叫中心運營的經(jīng)驗，我們能為客戶提供更加之適合客戶需求的解決方案，我們更愿意將我們累積的知識和運營經(jīng)驗與呼叫中心行業(yè)分享，共同促進整個呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和進步。
    “誠信共享、結(jié)果導(dǎo)向、創(chuàng)新服務(wù)、持續(xù)改進、”誠伯無論在過去還是在未來都一如既往潛心于呼叫中心行業(yè)的運營和發(fā)展，并將創(chuàng)造更加優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)和為客戶創(chuàng)造更大價值作為己任。秉承“誠懇、增值、信賴、進取、專業(yè)”價值觀，我們將不斷進取。