崗位職責(zé)：

1、建立呼叫中心服務(wù)質(zhì)量及培訓(xùn)管理體系與流程，并確保流程體系的有效執(zhí)行；

2、規(guī)范服務(wù)品質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，定期組織質(zhì)檢分析會(huì)議，對(duì)服務(wù)品質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行進(jìn)行評(píng)估，改進(jìn)及調(diào)整質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

3、根據(jù)公司整體運(yùn)營(yíng)及人員需求情況與規(guī)劃，制定公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃，并編制年度培訓(xùn)預(yù)算；

4、進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，有效組織通用技能培訓(xùn)課程的研發(fā)、教材編寫等；

5、監(jiān)控與評(píng)估各項(xiàng)目的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，完善各類業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)等；

6、根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，組織實(shí)施各類培訓(xùn)課程及拓展活動(dòng)，并對(duì)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督考核，建立員工培訓(xùn)檔案；

7、對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤，有效收集與分析培訓(xùn)反饋信息，并對(duì)培訓(xùn)方案進(jìn)行改進(jìn)與調(diào)整；

8、負(fù)責(zé)對(duì)整體培訓(xùn)效果、質(zhì)量管理情況及數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，并提交相關(guān)報(bào)表；

9、負(fù)責(zé)對(duì)部門員工的工作進(jìn)行跟進(jìn)、定期培訓(xùn)與輔導(dǎo)，以及對(duì)人員的考核評(píng)估等；

10、負(fù)責(zé)并監(jiān)督本部門的信息安全保密工作。

崗位要求：

1、本科以上學(xué)歷，工商管理、企業(yè)管理、人力資源管理等相關(guān)專業(yè)；

2、五年以上呼叫中心質(zhì)量管理及培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，持培訓(xùn)師證書優(yōu)先；

3、具備獨(dú)立開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)教材能力，具有優(yōu)秀的授課技巧與培訓(xùn)組織管理技能；

4、具備較強(qiáng)的培訓(xùn)需求分析、計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估能力，優(yōu)秀的文字和語(yǔ)言表達(dá)能力；

5、思維敏捷，具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力及分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力；

6、熟悉ISO信息安全管理者優(yōu)先。

薪酬福利：

1、五天八小時(shí)工作制，周末雙休；

2、提供同行業(yè)、同地區(qū)富有競(jìng)爭(zhēng)力薪資體系；

3、五險(xiǎn)一金（養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)）、住房公積金；

4、各類假期：法定節(jié)假日、帶薪年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等一應(yīng)俱全；

5、完善培訓(xùn)：系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，行業(yè)培訓(xùn)機(jī)會(huì)、職位晉升機(jī)會(huì)。

工作地點(diǎn)：

廣州市荔灣區(qū)西華路134號(hào)創(chuàng)新科技園創(chuàng)新樓5樓（地鐵：陳家祠，BRT：B3，公交站：彩虹戲院、彩虹橋、東風(fēng)西路、康王北路）

廣州浚峰網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司于2000年成立，擁有超過(guò)15年的客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，致力提供客戶聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)，已成為業(yè)內(nèi)最具實(shí)力的服務(wù)外包服務(wù)供應(yīng)商之一，并致力成為亞太區(qū)最專業(yè)的多媒體聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)供應(yīng)商之一。

廣州浚峰于2011年考獲國(guó)際ISO27001信息安全認(rèn)證，憑借多年客戶聯(lián)絡(luò)中心的豐富管理經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，為國(guó)內(nèi)及海外客戶提供專業(yè)外包服務(wù)，現(xiàn)時(shí)位于廣州和南沙的多媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心，建立了超過(guò)1,000名專業(yè)的客戶服務(wù)專員團(tuán)隊(duì)，提供專業(yè)服務(wù)包括：客戶服務(wù)、電話營(yíng)銷服務(wù)、多媒體在線客服、人力資源外包服務(wù)、設(shè)施管理、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)支持(IVRS)、云接觸中心系統(tǒng)租用等服務(wù)。服務(wù)行業(yè)包括通信業(yè)、金融保險(xiǎn)業(yè)、制造業(yè)、電子商務(wù)、政府及公共事業(yè)、快速消費(fèi)品、物流和零售業(yè)等。

公司核心研發(fā)團(tuán)隊(duì)擁有多年的多媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，憑籍對(duì)接觸中心行業(yè)及系統(tǒng)集成的豐富經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)知識(shí)，為客戶提供全面而實(shí)用的客戶關(guān)系管理及多媒體聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)解決方案。

廣州浚峰早在2007年開始就為國(guó)內(nèi)不同通信運(yùn)營(yíng)商提供各類型基于呼叫中心的服務(wù)，包括2007年為深圳移動(dòng)提供電話營(yíng)銷外包服務(wù)；2008年起為廣東移動(dòng)提供電話營(yíng)銷外包服務(wù)，客戶范圍覆蓋全省21個(gè)地市；為廣東移動(dòng)南方基地提供離岸外包服務(wù)的培訓(xùn)與顧問(wèn)服務(wù)；為廣東移動(dòng)客戶服務(wù)（廣州）中心提供10086熱線外包服務(wù)；其后，廣州浚峰于2010年起與中國(guó)電信展開深度合作，業(yè)務(wù)包括10000號(hào)熱線外包服務(wù)、電信產(chǎn)品電話營(yíng)銷外包服務(wù)、微信客服運(yùn)營(yíng)服務(wù)等等。

廣州浚峰一直堅(jiān)持為客戶提供最高素質(zhì)、最專業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)解決方案，并以為客戶業(yè)務(wù)增值為目標(biāo)，得到客戶高度的認(rèn)可，并屢獲國(guó)內(nèi)外行業(yè)協(xié)會(huì)的獎(jiǎng)項(xiàng)榮譽(yù)，其中包括：中國(guó)電子商會(huì)頒發(fā)“中國(guó)最佳呼叫中心外包大獎(jiǎng)”、“中國(guó)最佳管理精英獎(jiǎng)”；香港客戶中心協(xié)會(huì)頒發(fā)“最佳外包呼叫中心大獎(jiǎng)（外呼）金獎(jiǎng)”、“中國(guó)華南區(qū)最佳客戶中心（100坐席以上）金獎(jiǎng)”、“最佳企業(yè)責(zé)任金獎(jiǎng)”、“最佳客戶中心經(jīng)理金獎(jiǎng)”、“最佳客戶中心支持金獎(jiǎng)”。