工作經(jīng)驗及素質(zhì)要求；

1、大專以上學(xué)歷，相關(guān)質(zhì)檢和培訓(xùn)工作經(jīng)驗2年以上，有搭建質(zhì)檢團隊經(jīng)驗優(yōu)先；

2、具有強烈的工作責(zé)任感，及公平、公正意識；

3、適應(yīng)力強，溝通協(xié)調(diào)能力佳；

4、具有良好的數(shù)據(jù)匯總分析能力，熟練使用各類辦公軟件；

5、熟悉一定的呼叫中心流程。

6、可接受短期出差

工作職責(zé)；

1、監(jiān)控部門整體服務(wù)品質(zhì)，幫助項目提升客戶體驗

2、制定和優(yōu)化QA評分標(biāo)準(zhǔn)，提出質(zhì)量提升的建議和措施，提高團隊業(yè)務(wù)水平，不斷完善質(zhì)量體系

3、質(zhì)檢數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析，并進行月報表的制作與梳理

4、根據(jù)部門內(nèi)部培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計劃與實施

5、執(zhí)行培訓(xùn)效果評估工具，編寫評估報告，跟進培訓(xùn)效果并及時搜集培訓(xùn)反饋；

6、管理員工培訓(xùn)檔案，編制培訓(xùn)類報表和分析報告

薪資待遇及工作時間：

09:00-18:00(周末雙休)

5.5K-7K (基本工資：4500-6000+ 績效0-1000)

工作地點：廣州市越秀區(qū)五羊新城寺右新馬路174號

  成立于1997年的廣東誠伯信息有限公司（或稱“誠伯公司”、“誠伯”）是國內(nèi)較早提供專業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)的企業(yè)。立足于“成為最有價值的客戶服務(wù)公司”的宗旨，誠伯公司在過去十年多的時間不斷完善其技術(shù)設(shè)備，創(chuàng)新解決方案、優(yōu)化管理流程以及建設(shè)更受員工推崇的企業(yè)文化，使我們的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展進步。
    在不斷前進的過程中，誠伯公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)已由單一的呼入熱線咨詢類業(yè)務(wù)擴大到呼入銷售類、呼出關(guān)懷和電話營銷類。配合不斷更新的技術(shù)和設(shè)備以及穩(wěn)步提升的優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)，使我們贏得了多個國內(nèi)、外知名的企業(yè)成為我們長期合作的客戶，我們的服務(wù)范圍已從廣東擴展到全中國、東南亞、澳洲以及美洲。
    誠伯公司除電話處理這一主營業(yè)務(wù)外，我們還提供與呼叫中心運營相關(guān)的周邊業(yè)務(wù)，如資料錄入、人力資源租賃（勞務(wù)外派）、呼叫中心運營提升顧問計劃、專業(yè)培訓(xùn)（企業(yè)內(nèi)訓(xùn)）、呼叫中心運營前期和進步培訓(xùn)計劃、呼叫中心系統(tǒng)方案設(shè)計、呼叫中心系統(tǒng)集成和建設(shè)、呼叫中心場地布局設(shè)計等等。以誠伯公司多年大規(guī)模呼叫中心運營的經(jīng)驗，我們能為客戶提供更加之適合客戶需求的解決方案，我們更愿意將我們累積的知識和運營經(jīng)驗與呼叫中心行業(yè)分享，共同促進整個呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和進步。
    “誠信共享、結(jié)果導(dǎo)向、創(chuàng)新服務(wù)、持續(xù)改進、”誠伯無論在過去還是在未來都一如既往潛心于呼叫中心行業(yè)的運營和發(fā)展，并將創(chuàng)造更加優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)和為客戶創(chuàng)造更大價值作為己任。秉承“誠懇、增值、信賴、進取、專業(yè)”價值觀，我們將不斷進取。