崗位職責：

1、建立呼叫中心服務質(zhì)量及培訓管理體系與流程，并確保流程體系的有效執(zhí)行；

2、規(guī)范服務品質(zhì)質(zhì)量標準，監(jiān)控服務質(zhì)量，定期組織質(zhì)檢分析會議，對服務品質(zhì)質(zhì)量標準的執(zhí)行進行評估，改進及調(diào)整質(zhì)量標準；

3、根據(jù)公司整體運營及人員需求情況與規(guī)劃，制定公司的年度培訓計劃，并編制年度培訓預算；

4、進行培訓需求調(diào)查，有效組織通用技能培訓課程的研發(fā)、教材編寫等；

5、監(jiān)控與評估各項目的業(yè)務技能培訓，完善各類業(yè)務知識庫等；

6、根據(jù)培訓計劃，組織實施各類培訓課程及拓展活動，并對培訓過程進行監(jiān)督考核，建立員工培訓檔案；

7、對培訓效果進行跟蹤，有效收集與分析培訓反饋信息，并對培訓方案進行改進與調(diào)整；

8、負責對整體培訓效果、質(zhì)量管理情況及數(shù)據(jù)進行匯總分析，并提交相關(guān)報表；

9、負責對部門員工的工作進行跟進、定期培訓與輔導，以及對人員的考核評估等；

10、負責并監(jiān)督本部門的信息安全保密工作。

崗位要求：

1、本科以上學歷，工商管理、企業(yè)管理、人力資源管理等相關(guān)專業(yè)；

2、五年以上呼叫中心質(zhì)量管理及培訓管理經(jīng)驗，持培訓師證書優(yōu)先；

3、具備獨立開發(fā)培訓項目、培訓課程、培訓教材能力，具有優(yōu)秀的授課技巧與培訓組織管理技能；

4、具備較強的培訓需求分析、計劃、實施、評估能力，優(yōu)秀的文字和語言表達能力；

5、思維敏捷，具有較強的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力及分析問題、解決問題的能力；

6、熟悉ISO信息安全管理者優(yōu)先。

薪酬福利：

1、五天八小時工作制，周末雙休；

2、提供同行業(yè)、同地區(qū)富有競爭力薪資體系；

3、五險一金（養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險）、住房公積金；

4、各類假期：法定節(jié)假日、帶薪年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等一應俱全；

5、完善培訓：系統(tǒng)的培訓體系，行業(yè)培訓機會、職位晉升機會。

工作地點：

廣州市荔灣區(qū)西華路134號創(chuàng)新科技園創(chuàng)新樓5樓（地鐵：陳家祠，BRT：B3，公交站：彩虹戲院、彩虹橋、東風西路、康王北路）

廣州浚峰網(wǎng)絡技術(shù)有限公司于2000年成立，擁有超過15年的客戶聯(lián)絡中心運營經(jīng)驗，致力提供客戶聯(lián)絡中心外包服務，已成為業(yè)內(nèi)最具實力的服務外包服務供應商之一，并致力成為亞太區(qū)最專業(yè)的多媒體聯(lián)絡中心外包服務供應商之一。

廣州浚峰于2011年考獲國際ISO27001信息安全認證，憑借多年客戶聯(lián)絡中心的豐富管理經(jīng)驗和系統(tǒng)研發(fā)經(jīng)驗，為國內(nèi)及海外客戶提供專業(yè)外包服務，現(xiàn)時位于廣州和南沙的多媒體客戶聯(lián)絡中心，建立了超過1,000名專業(yè)的客戶服務專員團隊，提供專業(yè)服務包括：客戶服務、電話營銷服務、多媒體在線客服、人力資源外包服務、設(shè)施管理、自動語音應答系統(tǒng)支持(IVRS)、云接觸中心系統(tǒng)租用等服務。服務行業(yè)包括通信業(yè)、金融保險業(yè)、制造業(yè)、電子商務、政府及公共事業(yè)、快速消費品、物流和零售業(yè)等。

公司核心研發(fā)團隊擁有多年的多媒體客戶聯(lián)絡中心系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗，憑籍對接觸中心行業(yè)及系統(tǒng)集成的豐富經(jīng)驗及專業(yè)知識，為客戶提供全面而實用的客戶關(guān)系管理及多媒體聯(lián)絡中心系統(tǒng)解決方案。

廣州浚峰早在2007年開始就為國內(nèi)不同通信運營商提供各類型基于呼叫中心的服務，包括2007年為深圳移動提供電話營銷外包服務；2008年起為廣東移動提供電話營銷外包服務，客戶范圍覆蓋全省21個地市；為廣東移動南方基地提供離岸外包服務的培訓與顧問服務；為廣東移動客戶服務（廣州）中心提供10086熱線外包服務；其后，廣州浚峰于2010年起與中國電信展開深度合作，業(yè)務包括10000號熱線外包服務、電信產(chǎn)品電話營銷外包服務、微信客服運營服務等等。

廣州浚峰一直堅持為客戶提供最高素質(zhì)、最專業(yè)的客戶聯(lián)絡中心服務解決方案，并以為客戶業(yè)務增值為目標，得到客戶高度的認可，并屢獲國內(nèi)外行業(yè)協(xié)會的獎項榮譽，其中包括：中國電子商會頒發(fā)“中國最佳呼叫中心外包大獎”、“中國最佳管理精英獎”；香港客戶中心協(xié)會頒發(fā)“最佳外包呼叫中心大獎（外呼）金獎”、“中國華南區(qū)最佳客戶中心（100坐席以上）金獎”、“最佳企業(yè)責任金獎”、“最佳客戶中心經(jīng)理金獎”、“最佳客戶中心支持金獎”。